商務英語的祕密：學校老師不教的12堂商務英語課

【推薦序（一）】

投身英語文教學已近三十個年頭。其中的後來十多年，我還同時接下校內外口筆譯與國際談判等相關實務工作及其教育訓練事務。從跟形形色色的中外學生多年互動中，我深深明瞭到：想把英語文學好，對習慣用中文溝通的國人來說，的確相當不易。此乃因中文──或是亞洲語文系──跟西方語文系，在先天結構上，即存有迥異差別。根據經濟學人近期報導，跟其他歐洲語系相比，英語文算是一支簡單易學的支系，因而不少歐洲人覺得，學英語文是一點都不難的，故能說一口、寫一手流利的三國語文──包括母語及英語──在當地，真是不足為奇；可是，對中國人（除香港及澳門人外）、日本人、韓國人來說──特別是這些國家，均沒有成為西方殖民國的歷史扉頁──要學好跟母語有莫大差異的英語文，確實具有西方人難以理解的難度。

然而，我們正處於一個可以說是瞬息萬變，無從逃避學習的時代：在天涯若比鄰的和平盛世下，全球化、自由化、商業化及科技化的浪潮與人口的暴增，在在促使當代商場與職場，呈現出遠比前一世代，更為激烈而無情的競爭情勢。一如各大新聞媒體所言：在新世紀關頭，不管是大學畢業生或是工作數年的白領人，在其求職、就職、轉職及升遷路上，僅僅具備一份專業能力與團隊共事能力，已經遠遠不足保證未來職涯的平順。唯有搭配優異的英語文實力、勇於突破自身的行
動力、以及接受挑戰的學習心，方能在全球人才平台上脫穎而出。如此說來，把英語文學好，已不再是選讀「外語文科系」學生，才該傾力投注的議題了。事實上，尋求卓越的英語文實力，仍然是我們國人都該正視、值得終生學習的一件當代大事。

跟Clare 相識，源於由文化大學推廣教育中心開設的一系列口筆譯研習課程上。當時，我就對這一位外型年輕、談吐活潑、態度認真的年輕女性，留下深刻印象。經過稍微暢談後，我才發現，學經歷俱優的她，竟然已是一名擁有十餘年外商歷練、擔任過化妝品公司品牌總經理的幹練職業婦女。而今，我欣聞Clare 轉業有成，由衷替她高興。而當她捧著這樣一本精心編撰、歸納有效自學辦法、融合實用職場經驗的商業英文學習好書──其中還匯集不少白領階級實際體認過的各式樣的中英文疑問大全──拿來請我幫寫她序時，我欣然接受。除了提攜後輩外，能夠跟Clare 一起，為分享及推廣正確英語文的學習觀念，略盡棉薄之力，也是我樂見之事。
國立臺北大學應用外語學系專任教授兼系主任與國際談判及同步翻譯中心主任陳彥豪
2014.04.02

【推薦序（二）】

太陽花學生運動、全球化、兩岸服務貿易協定、FTA、TPP、區域經濟、旅遊渡假打工、小確幸、22K，這些都是台灣最近最紅的名詞。這些看似相關又不相關的名詞，其實都在討論一個很嚴肅的議題：全球化下的個別競爭。

不管我們喜不喜歡，拜Internet 之賜，全球化已經成為21 世紀國家與個人發展不可迴避的議題。不知道你有沒有上iTunes 下載艾美亞當斯最新的專輯？有沒有在eBay 或是淘寶上購物？有沒有在線上看《來自星星的你》？這些以往都是「在地的」「實體店面」賺的錢，現在都在網路上被其他國家賺走了。如果你認為，只有廠商的錢會被賺走，那你就錯了。當外包服務成為大企業的經營策略，在美國的消費者撥打客服專線時，聽到的是印度式英文，在台灣的你撥打客服專線時，服務你的是海峽另一端的大陸人──工作機會早就隨著全球化的浪潮，漂流在世界各地。不管喜歡與否，我們早就在和全世界的人競爭。乍聽之下，全球化帶來的只是競爭，其實，全球化帶來更多的是機會與進步。韓國、新加坡、香港、大陸、馬來西亞的年輕人，都準備好了競爭的衝浪板，要趁著全球化的大浪，開創自己及國家的幸福未來。聰明的台灣年輕人，你準備好你的競爭衝浪板了嗎？

打造競爭衝浪板的第一步，就是要有流利的英文。再有能力的人，如果無法精準的表達自己的意見，就很難找到伯樂。近三十年的職場經驗中，我看到許多也碰到許多讓人扼腕或是氣結的狀況，努力做到99 分，但卻因為英文溝通出了問題，最後只剩0 分。商用英文，就是想要站上勝利浪頭的上班族的最重要工具。從最基本的正確理解英文郵件，英文報告，及英文presentation，到能用流利的英文與來自全球的合作夥伴討論專業事項，甚至和你遠在美國，歐洲的老闆，爭取自己的權益。擁有良好的商業英文能力，就讓我們贏在起跑點。

Clare 是我在BAT（英商英美菸草公司台灣分公司）的同事。那時候的她，才剛剛踏出大學校門，還是一名青澀小女生。一路上，我見到她從外商小資女、一步步努力到化妝品業中高階經理人，著實讓我印象深刻。如今，得知Clare 決定轉換跑道、成為一名獨立商英訓練講師、甚有自行創業的打算，更對她這一份忠於自我、勇於實踐的魄力，感到佩服。基於紮實的外商經驗及見識，與向來無畏的打拚精神與執行力，我相信這一本累積了Clare 豐富學習心得、及職場升遷筆記的商英工具書，必定能夠為國內數以百萬計的白領一族，帶來深刻的啟發、與實質的效益。
美商默沙東藥廠
亞洲及中國區公共政策總監關家莉
2014.04.05

【作者序】

大學畢業後，我一直在以高壓力、長工時聞名的外商衝鋒陷陣，一步步爭取到品牌總經理要職。其實，我對職業婦女如何同時履行高職重任、維持婚姻品質、掌握兩子教育、平衡身心靈等面向的困難與掙扎，早感觸良多。兩年前，毅然揮別外企舞台，我轉以興趣出發，全心投入商英教學的潛力市場。此舉不但使我換得人生與時間的主導權，還開啟了蟄伏的創業家因子，更重燃追求新事業成長的熱情。

一定程度的商英力，已隨商業化、國際化、全球化、科技化等無所不在的浪潮，成為國內廣大白領族、極需具備的一項辦公室謀生技能。不少小資男女或初中階經理人，為此雖急得像熱鍋上螞蟻，又似瞎子摸象般地東碰西撞、看不見商英運用的全貌與真相，找不到有效學習的教材與途徑，只能重複上演浪費時光、打擊自信、怨天尤人的戲碼。有人怪小時候沒好好學；有人嘆無法負笈海外留／遊學等。每每聽到類似心聲，我便試圖把正確的商英學習法、暨真實的外企職場狀況，跟這一群25 至45 歲的上班族分享，協助其明白：
●    即使任職外商，只要非外派，在工作上被要求的商英力，亦不致於是無限上綱的母語人士規格；其運用範疇、場合、形式、內容等，也有自成一格的表達範例可循。英語／文不佳的職場人，切莫過於心急、也別走錯方向、更不要把目標訂得不切實際，以免過早扼殺學習決心及進步空間。
●    商英力固然重要，但在任一營利組織中，僅僅被視為一種溝通工具。若缺乏專業素養力、行銷創意力、危機處理力、團隊合作力、或為老闆帶來實質進帳的業務搶單力──不管商英力再強，也不會為自身帶來多大的獎賞。
●    商英是實用導向、在職訓練為主的應用語文領域。若能採行「綜效學習法」──搭配心態、教材、方法、及毅力上的配合──忙碌白領人，就算無暇出國或補習，一樣可以迅速提升聽說讀寫的整體力。
●    當吃到飽計價的網路行動裝置在台普及後，一種「零國界零秒差」的英語／文學習趨勢，翩然成形。儘管處於連半母語環境也稱不上的台灣，只須把手機或平板一滑，人人便能全年無休、隨時隨地聽看讀由道地母語人士錄製的音檔、影片、文章或教學節目等。此番唾手可得、無遠弗屆、題材多元的豐富網資，跟十年前一比，足以把上班族學商英一事，變得輕鬆便捷、經濟實惠！

一旦環繞著「如何快速增強商英力」的對話，累積得愈來愈多後，我便動起將其系統化成文、集結成冊的念頭。藉此提供許多渴望「有效」提高商英力、竟茫茫然不知從何著手的有心成年人，一項項清晰的前進方針，和一條條具體的做法原則。自此，但願一般白領青壯年，不再有光陰蹉跎、年少不努力的怨嘆，或一味羨慕留洋同事升遷際遇的遺憾。

註記
本書以三章節、十二單元、與兩篇簡明求職附錄文，列舉出適用於上班族自學商英的種種王道。為直接協助白領讀者一臂之力，我還運用衍生性教學法，一併把旗下學員提過的問題，按主題歸納後，匯總成十二篇好學、好查、好記、好背，堪稱是坊間最貼近「實際」在台職場上需求的百組【上班族這句辦公室英語怎麼說？】－其中還穿插實用例句、與生難字詞的註解。換言之，超脫一般語言
工具書的主旨與編排，本書除了載明豐富的職場報告與成功經驗談外，同時收錄破千組跟職場人息息相關的辭彙、片語、慣用語、俚語、口語及句型等，要為讀者帶來耳目一新、寓教於樂的閱讀新體驗。

致謝
此書順利上架，除了感念「我識出版社」編輯們的心血，我還要特地對所有那些不吝寫序、或是慷慨推薦此書的諸位前輩友人、不時提供我寶貴意見的學生群──Alfred、Rex、Karen 與Dora──與大學同學Kenny，一併致上最深厚謝意。當然，一直包容我超強事業心、支持自己在彼此人生中，實踐各式樣瘋狂點子的另一半Calvin，亦出現在致謝名單中。假如沒有他一路默默相伴、體貼相挺，就不會有此書的完成。
Clare
2014.03.25