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【推薦序】
這是一本網路行銷完全指南
在眼下這個時代，有個消息對小型企業和單打獨鬥的專業人士來說特別令人振奮，那就是：網路行銷和公共關係改變了宣傳活動的遊戲規則，讓小規模的企業組織也能站上舞台一較高下。想想看，在網路出現以前，就算是在地的行銷活動，也得花上一筆不小的預算在郵資、印刷和廣告上，更別說是試著跟大型企業競爭了；因為對小型的在地企業而言，要將觸角快速地延伸到範圍之外幾乎是不可能的任務。
多虧了網路，小型企業和組織現在有了這項可以善加利用的工具和資源，不僅使用方便，又能讓它們看起來像大企業一樣專業。更重要的是，這些花費是小型企業所負擔得起的。網路讓「自己動手做」的範本式工具成為可能；就像我們Constant Contact１公司的電郵行銷、社群媒體行銷、活動行銷和網路問卷調查工具一樣，這些工具讓小型企業和現有顧客建立起緊密的關係，同時也加強了使用者口耳相傳的推薦力量，進而吸引更多的新顧客來到企業主面前。不僅如此，網路也為在地的公司企業打開了全球市場，讓業主可以接觸到前所未有的廣大市場。
緊抓住顧客的心並與其建立關係，還是網路行銷獲得成功最重要的核心。原因很簡單，不外乎二者：首先，消費者喜歡和自己認識的人做生意；其次，我們身處的社會環境奠定在口碑之上。而現在要想獲得朋友、朋友的朋友和陌生人的推薦，只要透過社群網絡和評分網站等，按下按鍵即可輕鬆達成。網路上的行銷工具讓公司行號能輕鬆找到顧客、建立關係、宣傳品牌、增加可見度，並能夠為自己的角色善加定位以獲得成功。
在Constant Contact公司裡，我們和超過45萬家的小型企業合作，要說我們懂得什麼，那就是我們知道小型企業的需求。我可以明確地告訴你，蓋兒‧馬汀熟知小型企業的一舉一動。本書中清楚說明並介紹了小型企業如何成功獲得網路行銷的好點子，且揭露如何立即付諸實行的方法。書中將傳授你如何結合不同的方式，比方像是電郵行銷，或是其他像社群媒體行銷、手機廣告、網路公關和搜尋引擎最佳化等工具，好讓你的企業獲得成功。如果你需要一本循序漸進的指南告訴你如何開展網路行銷，這本書絕對是你的不二選擇。
──南西‧佛瑞塔斯（Nancie Freitas）
Constant Contact有限公司行銷長
1. Constant Contact, Inc.是一家線上電子郵件行銷軟體業者，透過電子郵件協助用戶與客戶進行對話或市調，總部位於美國麻省。
新的媒體，用新的行銷攻略
在一次跟地方上非營利性社區醫院系統的一位總裁進行正式的午餐會時，我問他：「你如何評估員工滿意度？你的員工覺得自己是社區的一份子嗎？你目前做了哪些事情，好讓員工成長，並鼓勵他們在工作之餘參與社區活動？」
這些問題在當時似乎是離題了；我跟另外三個當地的企業家受邀參與討論關於健康保健、價格如何影響我們生意、我們如何看待改制、我們的管理方式如何因應系統改變，以及我們做了什麼，好在經歷重大改變與爭議期間，提供員工完善的保障等議題。
我們蒞臨現場是為了要聽醫院和相關附屬機構如何透過更好的系統，像是電子記錄管理、升級後的醫院資源存取系統，或是升級後的程式和服務資訊的存取系統等，進一步為社區和病患們服務。
但是，當我聽到該總裁說到醫院的使命、之所以是非營利性機構的原因、為什麼這使得醫院有不同的經營和服務方式，以及為什麼就某些方面來說，這與他過去經營過的非營利性醫院相較起來在市場上更具競爭力時，我不禁開始在想，不曉得醫院裡的人是否全都同意他的說法？市場認同這樣的訊息嗎？員工們認同這樣的訊息嗎？醫院的行銷與公關部門是否有考慮到所有的人？當他認為自己的使命相當清楚也能得以實踐時，其他人是否都對這樣的計畫買帳？
現今的企業面對著與日俱增的競爭、市場條件的波動，以及隨時得要能回答問題的壓倒性需求。你的品牌──不論是屬於公司或是你自己的──都有更多的曝光機會，也有更大的爭議性。不論你是要在繁忙市中心的午餐時間趕交通、需要在醫院裡放滿病床，還是提供產品和服務幫助其他企業有所成長，顧客的期待值都已經不同。
在我們這個永不停歇的世界裡，行銷和品牌管理並不只是行銷部門或是企業主的責任而已。Google、Bing和其他搜尋引擎，再加上像是臉書、推特、鄰客音和YouTube等社群平台，都讓身處組織裡的每一個人，以及它們的服務對象──不管是在零售業、金融業、醫療保健或任何產業裡的人──有了某種程度的發言權、所有權以及掌控力。人們和員工都在議論紛紛，他們都在討論你，而你必須要能掌控自己所傳遞出去的訊息。
你要如何在不安的動盪中贏得先機？又，不管是單打獨鬥或是團體應戰，你要如何應付各種耳語？
讓我們再回到醫院總裁身上：對我來說，考量醫院如何能在變動的情勢下改善照顧工作，重要的是醫生、護士、技師和其他人員是否都對醫院的使命深信不疑。這些人是否覺得自己是社區裡的一份子？他們選擇在社區醫院工作的理由和這位總裁相同嗎？對於醫院在照護與服務上的目標，他們是否買帳？
針對這些問題，這位總裁簡短地回覆「是的」。他們進行過內部的問卷調查，獲得了很高的員工滿意度，並在當地媒體上獲得了正面的評價。
但是，如果我去網路上查看關於醫院的評論，整體的評價都會是正面的嗎？如果我繼續追究員工的意見，得到的答案會跟問卷結果一樣嗎？如果我去詢問那些曾在該家醫院接受過治療的人或是照顧病患的家人，他們的評價也會是正面的嗎？
想一想：如果我們坐下來，我請你告訴我，你對我所製造或銷售的產品或服務有什麼樣的想法，你會老老實實地把所有想法都告訴我嗎？你會毫無保留地說出你對產品價值（不管是價錢、品質或是服務態度等）的看法嗎？接下來，如果你上網進入某個討論區，裡面都是談論同樣產品或服務的陌生人，你有沒有可能多說些什麼，是你沒有在與我面對面時所分享的？重要的是，我要如何蒐集這些想法好加以改進、成長和改變？
要找到機會打造出具有新鮮感又有成效的數位策略，行銷人員和企業主需要善加利用各種隨手可得的工具，在我們「永不歇業」的世界中去聆聽、學習、採納並加以改造。想要開始，首先你必須對計畫的整體和細節都有堅定的信念與想法，才能將計畫付諸實行，同時維持品牌的形象。
不論你目前是利用線上還是社群行銷／公關作為整體策略的一部分，都有許多工具和資訊能幫助你計畫並支援你的策略。行銷和公關技巧並沒有改變，它們只是改變了地點，並整理出了一些新想法而已。你可以具有競爭力，也可以成長，這本書會幫你夢想成真。
強許‧喬登（Josh Jordan）
Makemesocial.net總裁
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