差異製造者：利用20%的差異，創造100%的人生

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差異製造者：利用20%的差異，創造100%的人生

作者：	約翰•麥斯威爾（John C. Maxwell）
出版社：	易富文化有限公司
出版日期：	2014-10-29
語言：	繁體中文
ISBN：	978-986-5927-90-5
頁數：	288 頁
裝訂：	平裝本
版本說明：	25開／單色／橫排

定價 : 280 元
會員價 : 75 折 210 元

書籍介紹 Book Description

Top

全世界都在關注的暢銷作家！
本書作約翰．麥斯威爾博士全球書籍總銷量1千3百萬冊。
美國「亞馬遜網路書店」10週年全球作家名人堂25人之一

全亞洲讀者都在看這本！
繁體中文版共2版20刷，
瘋狂銷售台灣、港澳、星馬等地。

未來最搶手的人才不是工程師、建築師、會計師或醫生，
而是懂得製造差異的「差異製造者」！
態度決定差異！差異，決定全球競爭力！
生命無法避免沮喪、改變、問題、恐懼、失敗，
你要怎麼處理它們？
你會選擇放棄嗎？
還是你要試著把握每個機會？
全美知名領導力專家約翰．麥斯威爾博士「一對一」指導。
善用本書所學，將可能永遠改變你的態度，你的人生。

1.  一本影響1千3百萬人生命價值的暢銷經典！
《差異製造者：利用20%的差異，創造100%的人生》作者約翰．麥斯威爾博士（John C. Maxwell）將許多時間致力於非營利組織的美國事工裝備（EQUIP）計畫，訓練世界各地的領袖人才。
他不僅是名揚國際的領導學專家、演說家，且為「《紐約時報》、《華爾街日報》及《商業周刊》的暢銷作家，書籍總銷售量超過1千3百萬本。本書還榮獲「亞馬遜網路書店」網友最高榮譽5顆星推薦，約翰．麥斯威爾博士更獲選為「亞馬遜網路書店」10週年作家名人堂25人之一。繁體中文版共2版20刷，瘋狂銷售台灣、港澳、星馬等地。

2.  「製造差異」是未來最重要的能力！
未來最搶手的人才不是工程師、建築師、會計師或醫生，而是懂得製造差異的「差異製造者」！
我們總是從激勵型演說者那裡聽到：「態度就是一切。」但這是真的嗎？「不！」全球暢銷作家約翰．麥斯威爾說道。可是，這並不表示態度不算什麼。「正確的態度並不能讓你變成另一個人，但它卻可以提昇你的本質與你擁有的一切。」這也就是為什麼麥斯威爾稱其為「差異製造者」！
在《差異製造者：利用20%的差異，創造100%的人生》中，他探索著態度為一個人能與不能做的，也指出該如何將你的態度，轉化成個人獨特且最大的資產。

3.  是什麼阻礙你邁向成功？
在相同的處境下，兩個擁有相同技術與能力的人，為什麼會得到兩種截然不同的成就？領導學專家約翰．麥斯威爾說：「造成這其中差異的就是態度！」
「你的態度，決定你的競爭力！」唯有持有正確而積極的態度，你才可以發揮自己最佳的能力，成為與眾不同的差異製造者。

4.  你所選擇的路，取決於你的態度！
你知道嗎？贏家的優勢並不在於與生俱來的天賦、高智商或才能，贏家的優勢完全取決於態度，而不是資質！
態度可以成為判斷成功與否的標準，因此你選擇用怎樣的態度面對生命，面對失敗、挫折與改變，都是影響你成功的關鍵！
《差異製造者：利用20%的差異，創造100%的人生》讓你瞭解要如何讓自己與別人不同，一切關鍵都在態度，選擇用正面積極的態度面對困頓，你就能突顯你的高度競爭力！

5.  態度不是一切，但它能創造你的人生價值！
你的態度，影響你的生活方式，掌握你看待世界的眼光！
我們所遇到的每個問題，都能喚醒我們的創造力。因此如果我們選擇清醒並且起身為自己做些什麼，問題便會激勵我們去發揮我們的能力，這就是正向思考的態度能夠帶給我們的力量！
《差異製造者：利用20%的差異，創造100%的人生》明確告訴我們，唯有改變自己的態度，才能讓自己的生命轉彎，也才能順利化危機為轉機，贏得完美的勝利！

6.  你所有的思維，造就你全面的態度，如果你渴望成長，就必須擁抱改變！
全美知名領導力專家「一對一」指導。──《差異製造者：利用20%的差異，創造100%的人生》作者領導學專家約翰‧麥斯威爾（John C. Maxwell）將幫助你改變你的態度思維。
書中指出影響一個人成功的5種態度障礙：「沮喪、改變、問題、恐懼、失敗」，你的思考模式決定你的行為模式，態度決定你的成敗，只要你能夠想的和別人不一樣，就能創造你獨特的人生價值，創造前所未有的成功！

目錄 Contents

Top

序言
Chapter1你的態度從何而來？
態度就是差異的製造者！態度不是一切，但是態度卻能夠在你的生命中產生變化。要改變你的人生，你必須做出選擇，為你的態度負責任，並盡你所能讓這個決定發揮作用。你的態度真的能成為差異的製造者。要不要這麼做，由你決定。
◆ 什麼是態度？
◆ 我的態度從何而來？
1. 個性－你是誰
2. 環境－你的四周環境
3. 他人的表達－你的感受
4. 自我定位－你如何看待自己
5. 曝露在成長機會下－你的經驗
6. 與同儕的交往－你和誰在一起
7. 信念－你的想法
8. 選擇－你的所為

Chapter2你的態度所不能為你做的
問題可以被提出並解決，但你必須要學習和事實共存。我很喜歡詩人瑪雅．安吉羅（Maya Angelou）對此的說法：「如果你不喜歡某件事，就去改變它；如果你不能改變它，那就改變你的態度。不要埋怨！」
◆ 態度所不能改變的
1. 你的態度無法替代能力
2. 你的態度無法替代經驗
3. 你的態度無法改變事實
4. 你的態度無法替代個人成長
5. 你的態度無法自動保持在良好狀態

Chapter3你的態度所能為你做的
生命中，障礙、挑戰、問題以及失敗都是不可避免的。你要如何處理它們？你會放棄嗎？你允許情勢讓你痛苦嗎？還是你要試著把握每個機會？你所選擇的路，取決於你的態度。
◆ 態度能教你做什麼？
1. 你的態度，改變你的生命
2. 你的態度，改變你的人際關係
3. 你的態度，影響你如何面對挑戰
4. 你的態度，就是差異製造者

Chapter4如何讓態度成為你最大的資產
如果你為自己的態度負責，瞭解態度可以改變你的生活方式，天管理你的態度，並培養與開展正面思想及良好習慣，那麼，你便可以讓態度成為你最大的資產。態度可以成為你生命中的差異製造者，為你打開另一扇門，並幫助你克服重大阻礙。
◆ 如何選擇正確的道路
1. 為你的態度負責任
2. 檢視你當下的態度
3. 開展對改變的欲望
4. 藉由改變想法來改變你的態度
5. 養成良好的習慣
6. 每天管理你的態度
五大態度障礙

Chapter5沮喪
當面對沮喪時，世上其實只有兩種人：「飛濺型和彈跳型的人。」當飛濺型的人撞擊地面時，他們會四分五裂，而且會像膠水一樣黏在地面。另一方面，當彈跳型的人撞擊到地面時，他們會凝聚並反彈。
◆ 有效地對付沮喪
1. 抱有適當的心態
2. 和對的人相處
3. 說正面的話
4. 抱有適當的期望
5. 做對的決定

Chapter6改變
即使所有的進步會帶來改變，卻不是所有的改變都會帶來進步。如領導專家馬克斯．迪普瑞（Max DePree）所說：「我們無法藉由保持現狀，來變成我們需要成為的人。」如果你渴望成長，那麼你必須要擁抱改變。
◆ 人們為什麼抵制改變？
1. 人們因為個人損失而抵制改變
2. 人們因為害怕未知而抵制改變
3. 人們抵制改變，因為時間點可能是錯誤的
4. 人們抵制改變，因為改變讓人感覺笨拙不自在
5. 人們因為常習而抵制改變
◆ 成功改變的準備要點
1. 不論你喜不喜歡，改變都會發生
2. 沒有改變就沒有改善
3. 承諾為改變付出代價
4. 改變發生在你周圍之前，必須先發生在你身上
5. 決定有哪些事是你不願意改變的
6. 記住，改變永遠不會太遲
◆ 關於改變，你的態度要如何成為差異製造者？

Chapter7問題
問題能喚醒我們的創造力。如果我們選擇清醒並起身做些什麼，問題將會激勵我們去發揮我們的能力、重整我們的資源並使我們向前。當一個人有了正面的態度，不幸的事，將會使他懂得去利用自己的態度，並開展更大的實力。
◆ 看待問題的心態
1. 問題無所不在，每個人都有
2. 我們對問題的心態（而非問題本身），通常決定了我們的成功或失敗
3. 問題認知和問題解決有所不同
4. 人的深度比問題的大小更重要
5. 正確地處理問題，將實際幫助我們前進
◆ 處理問題的原則
1. 定義真正的問題
2. 預料問題的到來
3. 面對問題
4. 評估問題
5. 擁抱每個問題，將之視為潛在機會
6. 想想有著更大問題的人
7. 列出全部能解決問題的可行方法
8.決定解決問題最好的3個方法
9.重新位任務定焦
◆ 關於問題，你的態度該如何成為差異製造者

Chapter8恐懼
生命裡沒有任何保證。人們尋找許多能保護自己的事物：「防盜警鈴、旅行支票、阿斯匹靈、雨傘、衛星導航系統以及安全氣囊……」但事實是，生命是危險的、對健康有害的，而且最終會帶你邁向死亡。所以，你還不如將生命活得精采豐富。
◆ 恐懼是人性的一部分
◆ 恐懼的毀滅性影響
1. 恐懼會衍生出更多恐懼
2. 恐懼導致怠惰
3. 恐懼使我們甦醒
4. 恐懼浪費精力
5. 恐懼使我們無法發揮潛能
◆ 如何對付恐懼
1. 承認你的恐懼
2. 發現你恐懼的源頭
3. 瞭解你的恐懼是如何限制你
4. 接受一般的恐懼，將之視為進步的代價
5. 將恐懼轉化為欲望
6. 聚焦在你可以控制的事物上
7. 將你的注意力給予今天──不是昨天或是明天
8. 餵養正確的情緒，並讓錯誤的情緒挨餓
◆ 關於恐懼，你的態度如何成為差異製造者

Chapter9失敗
失敗不是單一事件，而是你一路如何處理面對生命的方式。的確，你會犯錯，但直到你的最後一口氣前，你都不能下結論說自己是失敗者。在那之前，你都還處在過程裡，事情也都還有轉圜的餘地。
◆ 自我毀滅的行為
1. 預計失敗
2. 將失敗個人化
3. 拒絕冒險
4. 讓失敗打敗自己
◆ 如何從失敗中獲益
1. 改變你的詞彙
2. 不要放太多注意力在成功的可能性上
3. 讓失敗為你指出成功
4. 保有你的幽默感
5. 從錯誤中學習
6. 不要失去你的心態
7. 不要將失敗當做藉口
8. 讓失敗作為成長的判斷
9. 永不放棄
◆ 關於失敗，你的態度如何成為差異製造者
1. 預期
2. 自我形象
3. 風險
4. 堅持

Chapter10你生命中的差異製造者，可以幫你改變他人的生命
任何幫助別人去發現差異製造者影響力的人，也在幫助自己、幫助他人，也讓他生存的世界，成為一個更適合居住的地方。誰不想要圍繞在相信自己和他人、保有希望、積極地解決問題和克服困難的人身邊呢？
◆ 幫助自己──幫助別人
1. 做出決定，允許差異製造者為你的生命創造差異
2. 管理你生命中每天的決定
3. 別讓逆境對你的態度造成不利的影響
4. 一旦差異製造者使你的生命有所不同，也試著去幫助別人發現他們生命中的差異製造者
致謝
關於作者

序 Preface

Top

你的態度，影響你的生活方式，掌握你看待世界的眼光！

一個人的個性、成長環境、人際關係、自我定位、生活歷練、交往的朋友、個人信念、所做的決定；都將影響一個人的態度養成。一個人如何看待自己，對於他的態度有著重大的影響。本書中便提到：對自我定位的不足，與持有不好的態度通常是一體的。如果一個人持有負面的想法，那麼他將很難把世界上的一切視為正面積極的。

商人、慈善家；也是作家的克雷門．史東（W. Clement Stone）說：「人們本身的差異性很小，但微小的差異卻能導致大大的不同。那微小的差異就是『態度』，而那大大的不同，就在於態度是積極還是消極的。」

換言之，你怎麼看待自己的人生，你的人生就會如何回饋你。

我們都希望自己能夠與眾不同，在眾多競爭者中脫穎而出，卻常常不得其門而入。這其實並不困難，最大的關鍵點便是我們的「思考方式」以及「處事的態度」。

本書針對我們面對改變、沮喪、問題、恐懼與失敗，這五種總是會影響人決定的關鍵，告訴你應該用怎樣的心態面對這五大阻礙。首先要知道的是，我們要的是什麼？我們的態度可以改變我們什麼？你做了什麼選擇，就會影響你的態度；你選擇了怎樣的態度，也就能夠衝擊你未來的人生。

無論是「紫牛」，或是「藍海策略」，這些勝出的關鍵都是強調「差異」的重要性。我們與他人之間，微小的關鍵就在「態度」。我們可能擁有一樣的條件資質，但是「態度」讓我們與他人產生不同差異，創造自己成功的契機。

2007年《差異製造者：你的態度決定你的競爭力》在台灣出版後，出版社接獲許多讀者的熱烈迴響，他們表示因為這本書的出版，讓他們能夠改變自己的既有思想，找到另外一個方向的生命出口。因為這本書改變了他們看法，也影響了他們周遭的人，讓他們都能夠創造自己生命的驚喜，並且找到勝出的方法。因此每個人都能夠用樂觀的態度面對所有的困頓，並且更有勇氣創造自己的無限潛能。

於是在眾多讀者的引頸期盼之下，經過多次溝通討論後，我們決定修訂本書，2011年更名為《沒別的！關鍵是態度：利用20%的差異，創造100%的人生》重新出版，旨在讓更多讀者能夠因為約翰‧麥斯威爾博士對於態度的獨到見解，發掘自己的全球競爭力，開創自己領先群雄的新局，並且也能創造自我生命的高度與廣度，用新的眼光看見自己的可能性。

令人感到非常欣喜，改版上市後再度大獲好評，銷售一空，再版數次皆售罄，直到版權到期後絕版，出版社仍不斷接獲讀者來電查詢本書，在行銷、企劃編輯部與國外出版社及作者約翰‧麥斯威爾博士多次接洽與商討之後，很榮幸的再度獲得本書中文版的出版發行權；決定修訂為《差異製造者：利用20%的差異，創造100%的人生》重新出版。我們相信好書禁得起市場考驗，雋永佳作值得永久流傳與珍藏，無論你在哪一個行業，都希望你能夠在本書提及的態度差異理論中得到一些收穫，進而產生新的想法，那麼你也能夠超越自我，並且對未來感到期待。

態度是你的個人資產，只有你自己能夠決定自己的身價。如果能夠開發自己充滿可能性的態度新局，開始培養正面的良好思維模式，那麼你就能夠打開另外一道門，克服生命中的種種阻礙，化阻力為助力。因為你開始可以很清楚地瞭解，正面的思考模式其實就是一種選擇，對於自我生命的一種態度上的選擇，你可以選擇前進，並且正面地迎向明天的陽光；相對的，你也可以用悲觀的心情，每天哀悼自己的無知，兩種看似微小的差異，然而對於事情的發展，卻能夠有大大不同的影響。

你的態度在你的生命裡，能夠傳達你的情感，透過態度，你也能夠從你的態度塑造出的框架中，看待各項事物、他人，甚至是自我，一切取決於你自身的想法，《差異製造者：利用20%的差異，創造100%的人生》將告訴你，態度或許不能全盤掌握事情的成功與否，但它絕對能夠影響這件事情將會做得好還是不好，也許僅僅只是一個念頭而已。

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Top

Chapter 3 你的態度能為你做的事
你是否曾想過，是什麼成就了精英？奧運比賽中，是什麼讓金牌選手有別於銀牌選手？又是什麼讓成功的企業家有別於其他無法達成相同成就的人？在一場重大意外中，又是什麼讓一個人勇於求生，卻讓另一個人放棄而走向死亡？答案是：「態度。」
當然，偶爾也有像莫札特（Mozart）或是蘭斯阿姆斯壯（Lance Armstrong）的人─有著非凡天賦，致使他們能達成我們一般人只能夢想的事（但甚至是他們，也是靠著持有非凡的態度才能成功）。
提及才能，大部分在各領域的頂尖人士都是可比較的：金牌與銀牌的差異通常是百分之幾秒；專業的高爾夫球選手以一桿之差贏得錦標賽。而像丹尼斯‧魏特利（Denis Waitley）在《成功契機》（The Winner’s Edge）一書中所說，「贏家的優勢並不在於與生俱來的天賦、高智商或是才能。贏家的優勢完全取決於態度，而不是資質。態度是判斷成功與否的標準，但你無法用高價買到態度；態度是非賣品。」
能造就最大不同的關鍵在於我自己，而不是別人。
多年來，我都試著以此為座右銘：我無法選擇會有什麼事發生在我身上，但是我可以選擇我要怎麼做。生命中有些事情是我無法掌握的；有些事情卻可以。對於無法掌握的事情，我的態度可以是成就改變的關鍵。對於在我掌握中的事情，我的態度將會成就改變。換句話說，能造就最大不同的關鍵是在於我自己，而不是別人。這也就是為什麼你的態度，將是你最大的資產或不利的條件。態度造就你或是擊敗你；提昇你或是貶低你。抱有正面的心理態度，並不能讓你成就所有事，但和持有一個負面態度比較起來，卻能幫助你將任何事做得更好。

【態度能為你做什麼？】
積極的態度幾乎是每一件事情的資產。它不只有助於微不足道的小事，也為生命的各面向提供了有建設性的基礎。以下我將更明確的指出積極的態度所代表的涵義：

1、你的態度，改變你的生命
接近二十世紀末之際，有許多經歷過經濟衰退，並在二次世界大戰後生存下來的人們的相關話題，這群人也就是湯姆‧布洛考（Tom Brokaw）所稱的「最偉大的一代」（the greatest generation）。我想起曾經讀過的一個故事，那是關於一個女人，在戰爭時想跟隨著丈夫到南加州沙漠美軍營隊裡一起生活的故事。男人並不贊成，認為女人回到東岸跟她的家人一起生活比較舒適，但是年輕的新婚太太並不想要和她的先生分開。
他們唯一能找到的居住地，是靠近印地安人村莊的一間失修小屋。那個地方十分簡陋，白天的溫度通常高達華氏一百一十五度；不斷吹拂著的風，像是從火爐裡吹來的熱空氣；飛揚的塵土更是讓所有的一切變得痛苦不堪。
年輕女人開始覺得日子過得既漫長又無趣。她唯一的鄰居是印地安人，而他們之間鮮少有共同點。當她的丈夫得被送進沙漠部隊待上兩週時，她真的受不了了。生活條件和寂寞對她來說都太難以承受，於是她寫了封信告訴母親說她想回家。
沒過多久，她就收到家裡寄來的回信。母親在信上告訴她的其中一件事是：
兩個男人透過牢房向外望，
一個見到了塵土，一個見到了星辰。
年輕女人將這幾句話反覆地讀了又讀，剛開始她感到羞愧，接著，她個性中的剛毅開始滋長。她知道自己是真心的想要和丈夫一起生活，於是她做了一個決定，她要開始尋找星辰。
第二天，這個年輕女人試著要和她的鄰居做朋友。當她開始與他們熟識之後，她向他們請教編織與陶藝。剛開始，他們顯得勉強，但當他們看到她對自己和工藝所展現的興趣，是如此地真誠、不造作，他們也更能敞開心胸的去教導女人學習編織與陶藝。女人越是學多了印地安人的文化與歷史，她越是想知道更多。她的想法開始改變，就連沙漠，在她看來也有了另一番風景。她開始去欣賞靜謐的美、欣賞外表難以親近卻美麗的植物、欣賞她探尋到的岩石和腐爛的貝殼；她甚至開始動筆寫下自己的經驗。
是什麼改變了？不是沙漠，也不是居住在那裡的人，是她自己改變了。她的態度有了轉變，因此她的觀點也改變了。
生活中最快樂的人，未必擁有一切最好的。他們不過是試著充分利用每件事物。他們就像是住在偏遠村莊裡，每天得去井邊汲水的人一樣，說著：「每次我來到這裡，我總是能帶著滿桶的水離開。」而不是說：「真是不敢相信，我總是必須回到這裡來裝水。」
一個人的態度，對生活有著深遠的影響力。在一場重大比賽前問問教練，他和隊員的態度是否會影響比賽結果；問問外科醫生，當她在急診室要拯救病人的性命時，病人的態度是否重要；問問教師，學生在考試之前的態度是否有所影響。
我所學到的一件事是，生命常常給予你所期望從中獲得的。如果你想著壞事，那壞事就會到來；如果你指望好事降臨，那麼好事通常就會發生。我不瞭解為什麼會是這樣，但它就是如此。如果你不相信，試試看！給你自己三十天的時間，期待最好的事發生：「最佳的停車位、餐廳裡最好的位子、和客戶有最好的互動、從服務業者那得到最好的對待。」你會對你所經歷的一切感到驚訝，尤其是當你在各個情況下，也把最好的自己給予別人的時候。

2、你的態度，改變你的人際關係
二○○五年八月，我有幸在柳溪領袖高峰會議（Willow Creek Leadership Summit）中發表演說。我在那裡遇見了西南航空的總裁和總書記科琳‧貝瑞特（Colleen Barrett），她也是演講者之一。我迫不及待地想與她談話，因為當前幾年其他航空公司都在賠錢，並努力求生存的時候，西南航空不僅成功，並且有所獲利。
科琳和我談到了領導。她提到了他們公司最引以為傲的其中一件事，是在客服方面的好名聲。當我問及他們是如何做到時，她告訴我說，這並不是靠許多的規定而來。雖然他們仍有美國聯邦航空局（FAA）的規定要遵行，而他們也因為人員不足而要求空服員對於所被分派的任務，必須嚴守時間的規定，但公司所強調的重點在於，員工要建立正確的態度。西南航空的工作人員被授權去衡量情況並做決定。他們的重點放在人際關係以及黃金定律：「即使員工犯下錯誤，但只要他們試著從客戶的角度來思考，並試著提供良好的服務，公司就會支持他們。」
若要成功，一個人必須要能和其他人合作良好。這也就是為什麼西奧多‧羅斯福（Theodore Roosevelt美國第26任總統）會說：「成功的處方裡最重要的一項要素，便是要知道如何與人相處。」
提到人際關係的技巧時，有許多的因素會產生影響。但是，成就或破壞這樣能力的，是個人的態度。在我近來撰寫的《人生一定要沾鍋》中，描述了二十五種任何人都可以用來建立更好的人際關係，以及能與他人更融洽共事的人際關係原理。其中大部分的原理是以態度為根本。以下將舉出一些例子說明：
○ 鏡頭原理：
「我們是怎麼樣的人，決定了我們如何看待他人。」我們對他人的認知多半是靠著我們的態度，而不是我們對他們個性的認知。如果我們是積極正面的人，我們看到的他人也是如此。
○ 痛苦原理：
「受傷的人，除了會傷人也容易被傷害。」我們的負面經驗和情感包袱，影響我們對他人行為的認知。與他人一般的互動可以造成痛苦，即使另一個人並沒有做任何引起痛苦的事。
○ 電梯原理：
「我們有能力在人際關係中，提昇他人或是打擊他人。」人們擁有不是提振就是限制他人的傾向。
○ 學習原理：
「我們所遇見的每個人，都有可能教導我們某些事情。」有些人擁有虛心求教的態度，他們認為自己所遇見的每個人都有值得學習的經驗；但有些人卻自恃甚高，瞧不起他人，認為沒有人能給予自己什麼值得學習的經驗。
在那本書中，還有其他以態度為根本的原理，但是我想你應該已經有了大概的瞭解。提到人與人的相處，態度將會造成差異。如果你過去的人際關係不盡理想，你或許需要檢視你的態度。的確有些人似乎天生就擁有良好的交際手腕，懂得如何與他人相處，達到理想的人際關係，但即使是天生並非如此的人，只要決定對人際關係擁有一個積極的態度，就可以學習如何與他人愉快相處。

3、你的態度，影響你如何面對挑戰
聽說當海軍陸戰隊員崔斯提‧普勒（Chesty Puller）在韓戰中，發現自己被敵軍的八個部隊所圍繞時說道：「好的，他們在我們左邊，也在我們的右邊；他們在我們的前方，也在我們的後方─這次他們可是逃不出我們的手掌心了。」
生命中，障礙、挑戰、問題以及失敗都是不可避免的。你要如何處理它們？你會放棄嗎？你允許情勢讓你痛苦嗎？還是你要試著把握每個機會？你所選擇的路，取決於你的態度。
我曾經聽過一位演講者說，沒有一個社會曾在平和時培養出堅毅的人。有句古語是對的：「未能殺了你的，將使你更堅強。」回想一下，在你的生命中成長最多的時候。我打賭你是在克服困難時有所成長，你的態度越好，越有可能克服困難、成長並繼續向前。
Chapter 4 如何讓態度成為你最大的資產
名列名人堂的前洋基隊球員尤吉‧貝拉（Yogi Berra）經常被引用的一句話是：「生命就像是棒球運動，百分之九十五關於心智，剩下的是體能。」這位前捕手兼經理的數學能力可能不算完美，但他確實瞭解，思想對一個人獲得成功的能力有所影響。每天有多少人因為態度問題而失去工作？有多少次人們因為工作方式和人際關係，而在有晉升機會時被忽略？有多少婚姻以失敗收尾？這是無法計算的。
沒有人應該因為不好的態度而丟了工作、錯過晉升，或是遭受婚姻失敗。為什麼？因為一個人的態度並非已成定局，而是一個選擇。身為牧師、教授及作家的施蘊道（Chuck Swindoll）說：
態度，對我而言，比教育、金錢、處境、失敗、成功、他人的想法或一言一行都來得重要。它比外表、天賦或是技巧都來得重要。它可以建立或是搞垮一個公司、一座教堂、一個家。
值得注意的是，我們對於自己每天所抱持的態度都是有所選擇的。我們不能改變過去、我們不能改變他人的行事風格、我們無法改變必然的事情。我們唯一能做的，是演奏我們手中所握有的那一根弦，也就是我們的態度。
我相信生命中有百分之十是發生在我們身上的事，有百分之九十是我們如何回應生命中的事。而這對你也是相同的，我們操控著自己的態度。

【如何選擇正確的道路】
1、為你的態度負責任
歌手蘿貝塔‧弗萊克（Roberta Flack）回想道：「我的母親只受了十年教育，我的父親只受了三年教育，但是他們都非常有修養。他們說話很得體，也有高尚的價值觀。他們所灌輸給我們的觀念是，我們的外在處境並不一定要存在於我們的內心。」我們的態度，並不是來自於情勢或是個人的過去。態度不是從我們的外在而來，而是來自於我們的內心。
致勝的第一規則是不要打敗自己。如果你無法對你不盡理想的態度負責，那麼你就是在打擊自己。然而，如果你能照著鏡子誠實地說：「我所持有的態度是我的責任，不是別人的。」那麼你就有了好的開始。

2、檢視你當下的態度
要改善你的態度，你需要評估自己要從哪裡開始做起，這可能會花一些時間。而視你對自我覺醒的程度而言，這也可能很困難。關鍵在於去試著客觀地看待自己，也就是要把自我和態度分開。你的目標不是要責備自己，而是要清楚地檢視自己，好讓你的思考模式有更正面的改變。以下是幾個方式：
（1）「確認自己對問題的感覺。」
在許多時候，我們的感覺，早在我們意識到它發生之前就已經出現。所以就從感覺開始吧！你在什麼時候會對自己有最負面的想法呢？把你的答案寫下來。
（2）「確認與他人有關的問題感覺。」
態度的問題通常與週遭相處的其他人息息相關。是什麼造成你和他人相處時最大的問題呢？再一次，把你的答案寫下來。
（3）「確認自己對問題的想法。」
我們就是自己思想的總結。不論時間長短，我們不會有和想法不連貫的行為。所以你必須要回答的問題是：「是什麼樣的負面想法，持續地在控制你的心智？」寫下你的答案。
如果你讀過這些問題，而沒有實際花時間去思考並寫下答案，那麼我要鼓勵你現在就去做。為什麼？因為除非你知道是什麼影響你的態度讓它變差，否則你將無法使態度變得更好。當專業的伐木工將木頭順流而下，卻發現木頭阻塞的時候，他們爬到附近一棵大樹上，好看看問題出在哪裡。他們所找的是那根製造問題的木頭。當他們將它移開後，剩下的木頭交給河流處理即可。一個沒有經驗的人可能會花數個鐘頭、數天甚至數週去移開木頭，而得不到任何結果。你的態度也可能是如此。你並不需要改變所有的想法，只要改變那些阻擋著你擁有正面態度的想法即可。

3、開展對改變的欲望
想要改變的欲望，是生命各面向的成長關鍵。諷刺的是，大多數的人想要進步，卻在同時抵制改變。問題就在於這兩項缺一不可。改變是可能的，但只有在你很渴望的時候才會發生。如佛瑞德‧史密斯（Fred Smith）所觀察到的：「你就是你，因為這是你想要的樣子。如果你真的希望自己有所不同，你現在會是在改變的過程中。」
曾有報導指出，喜劇演員傑瑞‧路易斯（Jerry Lewis）說他所收過最棒的結婚禮物，是他結婚典禮的完整錄影。為什麼那會是他最喜愛的禮物呢？他說，因為當婚姻關係陷入膠著的時候，他會獨自在房間裡，關上門，將影片倒著播放，最後帶著愉快的心情走出房門。
當然，改變從不是如此容易。這需要花很多的時間、大量的幹勁、堅毅及欲望。這並不是一個做了就忘的決定，你需要每天都培養這樣的欲望。聽說曾擔任美國職棒大聯盟巴爾的摩金鶯隊（Baltimore Orioles）的經理厄爾‧威佛（Earl Weaver）因為裁判的判決而感到不高興時，他總會在選手休息處指責裁判，並叫嚷著：「你要試著做得更好一點，還是就這樣了？」如果你想要改變你的態度，你需要問自己一個類似的問題：「你要繼續努力並試著得到更好的結果，還是現在這樣就好？」

4、藉由改變想法來改變你的態度
《正面因素的力量》（Power of the Plus Factor）的作者諾曼‧文森‧皮耶爾（Norman Vincent Peale）寫到，他曾經在香港九龍的蜿蜒街道中，偶見一家刺青店。櫥窗裡，有數百種由店中的藝術工作者所創作的刺青圖樣提供給客人選擇。其中有一個刺青，讓他印象特別深刻。上面寫著：「生而為失。」
皮耶爾對於有人真的會想要將這樣的字樣，永久地刻在自己身上而感到驚訝。他進入店裡並問了那中國刺青師傅：「真的有人將這個可怕的詞語『生而為失』刺在身上嗎？」
「是的，偶爾會有。」那位刺青師傅答道。
「但是，我實在不能相信任何擁有正確心態的人會這樣做。」
刺青師傅輕敲了一下額頭，並用不太流利的英語說：「在身上刺青之前，先刺青在心裡。」
人類的心智，在我們的生命中有著巨大的力量。吸引我們注意力的事，決定了我們的行為。正因如此，我們現今的處境便是從內心具支配力的思想而來。而我們的思考模式，決定了我們的態度。但是，正如我所說，好消息是你和我都可以改變這個事實。你可以控制你的想法，也因此，你可以控制你的態度。
讓我們來做個試驗，好讓你瞭解我所說的。首先，花一點時間想想你所居住的地方。沒問題。你決定要去想，而你也這麼做了。好的，現在我要你想想其他的事情。試想一下，你所居住的地方著火了，所有東西都付之一炬。你會有什麼樣的情緒反應？也許你感到悲傷，因為有許多無法被取代的事物都已不復存在；也許你感到高興，因為你目前的生活環境很糟，而一個新的開始對你而言是好的。重點在於，你的想法引發出你的情緒，這是關鍵，而以下是原因：
‧主要前提：我們可以控制思想。
‧次要前提：我們的感覺來自於思想。
‧因此：我們可以藉由改變思想模式，來控制自己的感覺。
為什麼這很重要？因為你的態度是你面對生命時，表達情感的方式。而你也從態度所塑造出的框架中，去看待各項事物、他人、甚至自我。這也是為什麼我相信這句話：「你並不是自己所想的那個人，而是，你怎麼想..那就是你。」
業務訓練員布萊恩‧亞薩（Brian Azar）說：「銷售額並不是在被稱做有前景的辦公室裡被創造的，創造與否是在於你。」在銷售業界，如果你的態度是積極的，而你相信自己可以藉由產品或服務，對銷售前景產生幫助，那麼最困難的工作已經完成了。一切都取決於你的想法，同樣的道理也適用於其他領域。

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