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夾心主管的聰明管理學:21個夾心式管理技巧,讓你成為老闆和下屬的溝通核心
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夾心主管的聰明管理學:21個夾心式管理技巧,讓你成為老闆和下屬的溝通核心
作者: 中村勝宏鄭宏峰
出版社: 易富文化有限公司
出版日期: 2022-04-27
語言: 繁體中文
ISBN: 978-986-407-188-3
頁數: 272 頁
裝訂: 平裝本
版本說明: 17 × 23 cm/單色/1書/左翻
定價 : 299
會員價 : 75224

 
  書籍介紹 Book Description Top
職場上誰最難做人及做事?
不是老闆,不是員工,
而是被夾在中間的「夾心主管」!
 
老闆不充分授權,下屬需求無度,
對上有壓力,對下沒退路,
想一展抱負,卻被夾在中間、裡外不是人。
這就是小主管的悲哀。
 
身受夾心之苦的「夾心主管」們有救了!
《夾心主管的聰明管理學》
教你21個夾心式管理技巧,
同時搞定老闆和下屬,
只要學會21個夾心式管理技巧,
就能成為卓越主管、創下職涯高峰!
 
你以為當主管很簡單?
其實,夾在中間的主管比當老闆還難!
老闆不充分授權,下屬需求無度,這就是小主管的悲哀。
 
想要升官發財,
就要「同時」搞定老闆和下屬!
千萬別以為巴結老闆就可以平步青雲,其實下屬才是最有力的推手!
 
本書獨家揭露學校沒教、前輩沒說的「21個夾心式管理技巧」,
帶你輕鬆擺脫「夾心餅情結」!

 
學校沒教、前輩沒說的「21個夾心式管理技巧」,
即使你熟讀管理學課本,即使你拿到管理學學位,
也不一定能當個成功的主管。
管理的真相就是:自己做事容易,其他都很難。
但只要學會本書列舉的這21個技巧,你就能成為卓越主管、創下業績高峰。
且只要用對這21個技巧,你就可以成為頂尖經理人!
 
老闆不說,主管們都在用的夾心式管理技巧,
面對「老闆」,這樣做就對了
※ 靈活溝通、注入新活力
※ 培養第一名潛力股
※ 善用1+1>2的團體威力
 
面對「下屬」,這樣想就對了
※ 管理關鍵9要訣
※ 說服他人6要訣
※ 交談必勝10要訣
 
《夾心主管的聰明管理學》
21個夾心式管理技巧,讓你成為老闆和下屬的溝通核心。
79個夾心式管理心法,讓老闆看到你工作與管理的能力。


 
  目錄 Contents Top
管理技巧 01 明確知道自己的定位
很多公司的主管,都有一個相同的弱點──「虛有其表」。表面上都在做職責內的事,但其實很多時候只是在做白工,因為他們並沒有學會如何做好一個領導者的角色。在企業裡,想要管理好你的部屬、想當一個好的「領導者」,首先要做的就是──「明確知道自己所扮演的角色。」
 
01 避免角色混亂衝突
領導者唯有明確知道自己的身份,才能讓部屬在正確的位置上發揮所長。且主管不僅要管理部屬,更要面對一個由競爭者、供應者、顧客等內外因素所構成的複雜環境,唯有扮演好各式各樣的角色,才能夠妥善領導團隊。
 
02 卓越領導者必是全能長材
一個好的團隊需要一個好的主管帶領,但不是每個人都能成為好的主管。管理者的思維模式是管理致勝的關鍵,身為管理者必須要不斷充實自我能力,培養並帶領一群具有雄厚實力、精明能幹,並且長期為公司效力的團隊
 
03 勇敢面對職涯新挑戰
主管被賦予帶領員工的權力,同時也面臨更多挑戰。當從被管理者晉升為管理者時,將承擔內外各方面的壓力,沒有人是天生的管理者,只要透過學習,掌握4R原則,人人都能成為優秀管理者。
 
04 建立管理制度的權威感
初任主管的人,首先要重新整理形象、展現實力、建立威信。簡單來說,管理=實力+威信。有實力就能展現領袖氣質,獲得部屬的信任與支持,進而成為一個優秀的經理人 
 
管理技巧 02 更新自己的思維模式
不愛思考的人,往往循規蹈矩,甚至鑽牛角尖,因此當遇到問題時就會不知所措。而經常動腦思考的人,由於時時求新求變,遭遇問題時即會想辦法解決,不會停滯不前。但是我們該如何思考,才能讓自己的工作不會出現停滯狀態呢?
 
01 讓別人跟隨你的腳步
現代的主管必須具有個人專長,這也是吸引他人主動追隨自己的重要魅力。專長可指工作領域上的專長,也可指處理某事物上的獨特方式與技巧。很多時候,影響成就的關鍵,在於你願意花多少時間獲得讓自己成功的專長。
 
02 勇往直前的冒險精神
職場上充滿競爭,既然無法逃避,何不正視與參與。雖然會有風險,但冒險不是盲目的,而是在掌握相關專業知識與全盤了解後,在謹慎周密的判斷下創造並掌握機會。具備冒險精神與競爭力的人,才能夠在職場上大展身手。
 
03 學會掌握大局,訂定事先計畫
世局詭譎多變,主管需要敏銳的洞察力,才能預見最微小的變化,提前發現潛在的趨勢,趁早提出因應措施,避免團隊被市場淘汰。「抓住問題本質的能力」是成為主管的基本能力。
 
04 和員工建立良好關係
單靠個人無法成事,好的主管必須和部屬建立良好的關係,掌握「尊重對方、當面互動、寬容與信任、不要故意擺架子、彼此互利互惠、合作力量大、接受不完美、學會傾聽、拒絕自負」等要點,有助於和員工培養良好關係。
 
05 建立獨特的個性管理模式
每個人的個性不同、每個組織的文化風格不同,管理風格自然也各不相同。身為主管,必須找到適合自己,符合自己獨特性格與工作態度的管理風格,這個問題沒有標準答案,只有適不適合而已。 
 
管理技巧 03 讓團體威力極大化
公司不是一個人的事,也不是靠一個人的力量就能支撐得起來的。舉例來說,無兵之將能打得過千軍萬馬的敵人嗎?管理工作也是一樣,不要脫離團體,要積極的投入到群體之中,發揮合作的力量。否則你很難與管理體系良好的公司相抗衡,因為個體往往發揮不出整體所應有的效益。
 
01 創造完美又一流的世界級團隊
建立一支優秀團隊是領導者首先要做的事。一個好的團隊首先要有一致性的目標,有共同的目標與價值觀才能夠有凝聚力,主管透過建立榜樣、典範與發揮凝聚力,才能穩固團隊關係,帶領團隊打仗。
 
02 提升團隊的合作默契
團隊就像一個生命體,成員便是生命體的細胞,維繫著生命體的興衰。一個好的管理者必須讓這些細胞進行密切的團隊合作,培養大家的默契,增強團隊生命力。好的主管必須深入群眾,並好好培養部屬的凝聚力。
 
03 善加利用團體力量
想要建立好的團隊,主管必須帶頭示範,並尊重個體差異、善待部屬,將他們視為自己的合作夥伴,讓他們感受到自己是站在他們的立場為他們設想,再搭配人格魅力與管理制度,建造屬於自己的高效活力團隊。
 
04 人才是致勝的第一資本
人才是公司的資本,身為主管,必須全面了解人才在公司發展的作用,除了工程技術人才,管理和行銷人才也是不可或缺的,多元化的複合型人才更是管理者需要培養、引進的。管理好人,就管理好團隊、公司。
 
管理技巧 04 核心員工是你的最佳武器
許多不負責任的管理者,不懂得如何了解員工,也就更不懂得用人。常常會找一些看似有能力,但其實什麼也不會的人,但用心的管理者,則會耐心地挖掘人才,並培養人才。
 
01 發掘員工的專有才能
每個人都有缺點,但也一定有優點,好的主管需要懂得運用、欣賞每個成員的長處。懂得發掘員工長處並善加運用的主管,才能夠讓員工在對的位置上做能做的事情,並且把事情做到最好。
 
02 挑對適合人才,有如神助
每個員工都是獨立的個體,主管要有充分的能力與技巧才能駕馭。主管不只要掌握每個人的才能與個性,更要展現權威、禮遇有才能的人,但賞罰分明,才能夠帶領部屬各司其職,管理好團隊。
 
03 學會因事設人,而不因人設事
好的主管必須讓工作與人完美搭配,將人員安排到最適合的位置上,如此才能最大限度地發揮員工的才能,產生最大的效益。而你的老闆也會看你如何運用團隊人才,作為評斷你能力的標準。
 
04 有才能,就不會被埋沒
人才不會憑空冒出,主管需要在團隊挖掘人才。若在團隊中有能夠腳踏實地做事,並將簡單的事做到最好的人,代表他們具備耐心與細心,是可培養的人才。魔鬼藏在細節裡,你這樣觀察部屬,老闆也是這樣觀察你。
 
05 讓精兵強將站出來
激發員工的潛能,也是主管值得花一生學習的功課。慧眼識英雄,看到員工的特殊才能,並提供發揮的舞台。舞台架好,演員到位,主管們就可以信任員工,放手讓員工自由發揮、充滿幹勁地工作。
 
06 培養自己的左右手
主管需要知道人才對自己的重要意義,團隊中要有好的人才願意為主管拋頭顱、灑熱血,團隊中要有能夠為主管情義相挺、一同奮戰的部屬。而主管想要找到好的人才,除了從旁觀察,也可以透過直接談話來了解。
 
07 學習有效選才用人
團隊中的人才考核非常重要,職位到位,心就不委屈。但除了到位之外,這個職位也要是適合員工發揮才能的。有時候新的領域,比高升的職位還要適合有才能的員工。 
 
管理技巧05 善用調度,創造工作績效
「雙拳難敵四手,好漢架不住人多」,縱使你才華橫溢,但「人外有人,天外有天」,一定有比你優越的人,要懂得讓每個人充分發揮自己的才能。身為主管者,請切記,你是一個善於調度的管理者,而不是一個霸君。
 
01 扮演工作上的導演
主管不需要樣樣都會,但要會懂得調配,顧好團隊裡的每個環節,讓人員各司其職、互相配合,也要適時鼓勵部屬。就算部屬某項能力比自己厲害也不畏懼,要有自信能夠駕馭,使其聽你調配。
 
02 和員工用心博感情
主管要和員工建立互信基礎,帶人最重要的就是帶心。和員工間有通暢的溝通管道,更能建立和諧關係、掌握問題癥結、訓練員工解決問題的能力。主管不必事必躬親,但要能縱觀全局、掌握全局。
 
03 善用周邊資源,別累死自己
主管切忌將事情都往身上攬,適時請求員工的協助,是培養團隊凝聚力的契機。而與頂頭上司應對,更要隨機應變。面對的角色不同,應對的方式也要不同,善用身邊的資源,讓大家成為你工作上的助力而非阻力。
 
04 運用集體力量,成就工作
一隻竹筷很容易被折斷,但一把竹筷就很難輕易折斷了,這就是團隊的力量,一個成功的管理者能夠集結眾人的力量。主管也要重視下屬的意見,透過各種角度蒐集來的觀點,更能接近事情的全貌,有助於做出正確的決策判斷。
 
05 打造一致的共同目標
團隊要先有共同目標,才有團隊合作的可能。而要建立團隊,就要先尊重個人的長處,賞罰分明、利益均霑,才能讓成員有動力往前進。和團隊成員達到共識,才能夠有效推展工作計畫。
 
06 員工是你成功的關鍵
一間公司的成功,離不開每一個員工的辛勤工作。被夾在老闆和下屬間的夾心主管也是如此,光靠巴結老闆是不可能平步青雲的,能夠站在下屬角度為他們設想的主管,自然得到下屬支持、老闆青睞。 
 
管理技巧06 化危機為轉機
危機無處不在,尤其在公司體系中,更能體現出它的頻繁。但對於愛挑戰的人來說,「危機」反而成為他們的動力,使他們愈挫愈勇地往前邁進,因為,面對危機,唯有盡所能的克服它、迎接它的挑戰,才是致勝的關鍵。
 
01 技巧地管理有缺點的員工
人有優點就有缺點,下屬的缺點若是會影響到工作,身為主管的你就要更有技巧地管理。透過嚴格的章程制度管理,並激發他們正向積極的表現,想辦法讓他們發揮長處,當他們在團隊中扮演的角色利大於弊,就成功了。
 
02 尊重接受不同類型的員工
不同的人,有不同的管理方式。除了發掘員工的優點之外,一個成功經理人仍必須具有危機意識,還要看到他們的不足之處,幫助他們改善、精進,否則他們未來將難勝大任。
 
03 重新定位員工的實在價值
主管必須以公平的眼光看待每個下屬,只有公平看待每個人,不幫人貼標籤,才有機會找尋他們的優點,若只把目光放在出色的員工上,可能就此忽略表現平凡的員工。 
 
管理技巧07 找到對的方式管理員工
每家公司一定都有著各式各樣的問題發生,這並不可怕,可怕的是遇到問題時,許多人不立刻解決,一拖再拖。於是,日積月累,小問題變成大問題時,就變得更棘手而難以解決。
 
01 沒有規矩,不成方圓
主管就像部隊的將軍,除了要有引領團隊的能力,更要適時注意團隊氣氛,樹立良好的標竿、激起員工鬥志、說服員工勇往直前,才不會讓團隊充滿不良的氣氛,沉淪下去。
 
02 處理問題,別成為絆腳石
管理的過程就是發現問題,進而解決問題。現代主管與員工要有協同溝通能力與自我管理的能力,去發現工作中的問題,並學會發揮團隊的力量或與別人共同解決問題。
 
03 與同仁多多良性互動
對上班族來說,與公司同事相處的時間可能比與家人相處的時間還要長,和這些人保持良好的互動關係,有助於工作氣氛的和諧,也可以減少生活壓力。
 
04 組織裡面絕對不允許特權
握有權力的主管更需要堅守公司分明的立場,切忌運用權力壓榨員工。下屬雖然受你的管轄,但你的一舉一動,他們也看在眼裡。一旦他們不信服你,你所帶領的團隊就如同一盤散沙,分崩離析了。 
 
管理技巧08 適時激勵員工,提升工作效率
一個企業體系,如果沒有激勵機制,只會養出一群閒人,出現一堆工作卻無人可做的現象。反之,若引進激勵機制,就能促使員工更加積極工作,甚至出現有人沒事做的好現象。當然前提是,達成目標的優秀員工要給予獎賞。否則,也只是空喊口號。
 
01 樹立合情理的獎賞制度
管理者要走在員工前面,帶領員工往前走。而獎賞制度就是能夠給予員工動力往前衝刺的誘因。所謂的獎賞制度不一定是金錢,適時的鼓勵、真誠的表示認可都可能會比金錢更能收買人心。
 
02 恰到好處使用激勵策略
拿捏鼓勵的分寸是另一個主管必修的課題,倘若運用不當,會導致副作用的反撲。鼓勵除了要適時、公正且公開之外,也切忌流於形式化,當一切流於形式化,就不會有人在意或爭取了。
 
03 給予員工鼓勵的方法
主管不能當高高在上的長官,而是要深入團隊,個別掌握員工的動機與需求,讓員工感到被尊重、被關心。每個人都是不同的個體,主管需要對不同的員工進行客製化的鼓勵方式。 
 
管理技巧09 善用溝通,無往不利
善於協調周圍的關係,是作為管理者最重要的能力之一。如果你還沒學到它的要領,就很難以讓員工上下一條心。相反的,如果你善於溝通,就能防止員工意見不一致,導致不能順利工作等一連串的問題出現。如此才能讓你與團隊在這個競爭激烈的社會中,馳騁沙場,無往不利。
 
01 親和力的作用非常大
公司就是一個小型的社會,不只是對上的關係要打點,對下的關係也特別重要。若想要有和諧的團隊,就要徹底發揮你的親和力,考慮共事者的感受、不當坐享其成的人,並要有能接受批評的雅量。
 
02 隨時維持良好人際關係
管理最難的就是管人,維持良好的人際關係是管理的不二法門。團隊要由不同個性的人組成才有活力,給予員工主導權、聆聽他們的聲音,讓他們對你產生認同,展現你的親和力,但要注意別讓你的「隨和」被人當成「隨便」。
 
03 用智慧妥善應對上級老闆
想和老闆打好關係,不是光靠拍馬屁。每個人的性格不同,面對不同個性的上級主管,要先摸清楚他們的行事作風,再對症下藥、妥善應對,就能讓老闆成為你工作的助力。 
 
管理技巧10 維持職場良好關係
在每一家公司裡,往往存在著各式各樣的矛盾,尤其員工之間,因為能力、技術、思考方式等不同,所以造成看法、觀點不一致,也就產生了矛盾,嚴重時,還可能成為仇敵,互相拆臺,為公司帶來麻煩和損失。那麼,管理者面對這種情況,該如何處理呢?
 
01 靠溝通有效化解衝突
工作中難免有爭執,這不一定是件壞事,重點在於如何處理並解決爭執。有爭執就代表有衝突對立,須找出衝突的癥結點,並且充分溝通。倘若讓衝突不斷發酵,會影響團隊的氣氛,降低工作績效。
 
02 不要害怕,發生衝突並非壞事
公司員工這麼多人,每個人個性不同,相處間有摩擦在所難免。一個好的主管要適時發現檯面上或檯面下的摩擦,並秉持「有摩擦才有發展」的心態,塑造能讓大家勇於表達意見的環境。
 
03 和員工一起面對問題
主管不是只要當下指令的人就好。好的主管需要和員工站在同一陣線,展現工作的精力,面對問題也要穩住陣腳、安撫人心、互相勉勵,做部屬的好榜樣,團隊自然有衝勁。 
 
管理技巧11 培養第一名潛力股
管理者必須展望全局,你期望公司達到怎樣業績,你心裡就必須有明確的答案,不可以毫無目的,走一步算一步,因為這會導致所有的工作可能失去方向,變得盲目和混亂,而你也將不知如何有效地管理。
 
01 人才是最重要的生產力
「人才」是影響公司盛衰的關鍵。身為主管,不只是要做出好的專案、好的產品,更重要的工作是為公司培養人才。當團隊中有可用之才時,主管不妨當伯樂,不要怕他未來會功高震主,而是給予舞台自由發揮。
 
02 有效管理,讓員工自動自發
許多人不想晉升管理職,認為當主管要負擔更多責任與工作,還要夾在老闆與下屬中間,但其實只要有效的管理,就能讓團隊成為你工作上的助力,如此便能創造另一波事業高峰。
 
03 為組織體系注入新興活力
「鯰魚效應」大家都聽過,在組織裡也需要放入一條鯰魚才能保持活力。當團隊的運作趨於制式化時,自然不會有新的活力,此時可以透過職務或職位調整、工作範圍擴展、引進新人等方式,讓團隊活絡起來。 
 
管理技巧12 壓力是邁向成功的基石
現在社會中,每個人或多或少都會有壓力,視壓力為動力的人,往往能在公司中獲得更高的成就,贏得更高的威信。如果對壓力視若無睹,或許可以過得輕鬆自在,但在公司中往往不容易受到重視。所以當公司有晉升的機會時,也就容易被忽略。
 
01 將壓力轉化為無限動力
工作難免有壓力,尤其是夾在老闆和下屬間的夾心主管,面臨的壓力更大。做為主管,更要懂得減壓,並且學會堅強,用堅強的意志去克服各種困難與挫折。
 
02 突破壓力提升自我能力
能否戰勝壓力能夠凸顯出管理者的素質,適當的壓力能夠成為我們工作的動力。面對龐大的工作,可以先訂定明確目標、分段執行,並適時求助外援,學會放鬆,讓自己有喘息的機會。
 
03 不怕壓力成就將相人才
做為主管,不僅要提供員工發展的舞台,適時地給予壓力也是能幫助他們成長的方式之一。透過給予適當的壓力,讓他們有磨練才能、發揮潛能的機會,主管更能夠從中挖掘可培養的人才。
 
04 學會說服而非空泛批評
主管的工作內容很常要「指正」他人或是與他人發生「衝突」,話若說得不好就變成針對性的批評,此時只要少說多聽,溫和地以理服人即可。說話雖然是門藝術,但只要用心都能學得會。 
 
管理技巧13 用新想法出奇制勝
時間就是金錢,尤其在職場上,唯有抓緊時間,獲得機遇的次數才會更多,公司獲利也會提升。同樣的,公司所有的員工,上至老闆,下至員工,他們的分紅也能比以往獲得更多。所以,作為主管,除了要與時間賽跑,更要懂得將時間化一為二來使用。
 
01 提高工作效率的策略
若覺得下屬的工作效率不彰,身為主管除了以身作則,成為下屬的榜樣之外,也可能是因為下屬抓不到做事的方式,因此主管要當他的導師,教導做事的方式與原則,一起提升工作效率。
 
02 講究效益,做好時間管理
主管的事情雜又多,時間管理是身為主管的必修課題。諸如第克泰法、會議節時法、授權借時法、時間隔離法、限制電話法都是不錯的時間管理方式,充分運用時間、利用時間創造效率,老闆自然能看見你的才能。
 
03 懂得創新,才能引領潮流
徐重仁有句話「走舊路,到不了新的地方」,想要與眾不同、引領潮流,就不能照著原本的、他人走過的路走,雖然創新總有風險,但帶來的效益與刺激感卻是令人期待的。
 
04 培養信心,一起開創機運
對於老闆來說,主管不只是主管,更期待他們能有更多長遠的目標和創新的精神。而主管要帶領團隊往前行,首先要讓員工對公司未來充滿信心,透過闡述公司願景、鼓舞士氣,讓員工有參與感,就能達到此目的。 
 
管理技巧14 秉持公平態度,樹立良好形象
很多人,包括管理者,往往都經不起金錢的誘惑,而成為公司裡不折不扣的害蟲。但是紙包不住火,想要在公司裡成就自己,就應摒棄這種投機的念頭,踏踏實實地為公司做好事情。
 
01 唯利是圖,是最大禁忌
「公私分明」是主管的基本素質,優秀的經理人和主管懂得拿捏公與私的界線,就算團隊中任用了自己人,也能夠以公平公正公開的態度,秉公處理任何獎勵或懲罰,唯有掌握界線,才不會因私害公。
 
02 要公正,就不能有私心
人都有偏愛,主管要秉持公正之心,並不容易。但主管可以透過從各種角度思考全局,例如不同的利益角度、工作的緊急與重要性、員工的立場等等,盡力排除個人因素,做出理性決策,來摒除個人私心。
 
03 謹慎面對身邊陷阱
掌握權力的主管,身邊必定有趨利之徒。主管就算內心再不喜歡,也要運用智慧與他們周旋,透過謹慎應對、自我保護、了解對方,讓這些趨利之徒無法傷害到你,甚至成為你工作上的助力。 
 
管理技巧15 發號施令有智慧
成功達成公司訂立的各項目標,是讓公司順利發展的要素之一。然而,當原本完美的指令,經過往下無數次的傳達之後,往往變得面目全非,使得公司發展舉步維艱,難以前進,因此,主管必須了解發號指令的訣竅,讓每一個指令都能準確無誤的達成。
 
01 清楚告知指令的意義
主管下達指令的時候,切忌避免不清楚、不符合現實情況的指令。不清楚的指令在考驗下屬揣摩上意的能力,不符合現實情況的指令只會凸顯主管與第一線的脫節,這些都是身為主管必須避免踏入的誤區。
 
02 正確下達有效的指令
完整地發號指令,是主管需要堅持的原則。而發號指令的方式,則是主管需要習得的藝術,主管可以透過用字遣詞、語氣、情感來傳達指令,記得不要一昧地強迫員工,否則終究會破壞與他們之間的關係。
 
03 簡單明確效率高的指令
簡單易懂的指令,可以減少員工的誤解,也能夠讓指令執行地確實快速。而主管的工作不是在下了指令後就結束,後續的監督與確認能讓工作不出錯,也能在員工執行上出問題的時候,第一時間就能伸出援手。 
 
管理技巧16 藉助外力,改正缺失
身為主管,過度自負是非常有殺傷力的一個缺點。因為這往往會造成一意孤行,如果僅按照自己的意見做決策,容易發生誤判而為公司帶來損失。
 
01 不要總認為自己是最好的
人都會有盲點,具備才能的主管多半充滿自信甚至自負,自負的人更難接受他人的意見。但一個好的主管需要有廣納意見的胸懷,認真傾聽各方的意見,吸取建議、改進缺點,才能夠提升自我能力。
 
02 禁止互相猜疑不信任
一個高效的團隊,成員們必定互相信任、支持與鞭策。主管除了要營造良好的工作氣氛、提升團隊凝聚力之外,也要避免團隊出現負面的小圈圈,當團隊成員開始出現猜疑與排擠,很容易就崩解成一團散沙。
 
03 經營效益等於企業生命
主管必須清楚自己在公司的定位,釐清自己的職責與工作內容。主管也要了解公司現狀,並向老闆提出最佳的改善方式,如此才能讓自己與團隊發揮最大的效益。 
 
管理技巧17 說服他人的關鍵訣竅
作為一個管理者,要想成功的說服屬下,就要學會打動人心。只要你肯花時間、肯用心,就一定會成功。而這些被你說服的那些員工,從此以後也會更盡心盡力為你奉獻他的才能與智慧。
 
01 讓員工真心誠意聽你的指揮
「知己知彼,百戰百勝」是句很有用的老話。在職場上,人脈十分重要,而要經營好人脈,讓公司內部與外部的人都能聽你指揮,平時需要多溝通交流,多了解對方的想法,才能建構屬於自己的「關係網」。
 
02 成功說服他人的祕密
唯有了解對方的需求與想法,才有機會說服他人。若不了解對方的想法,講再多也只是白費口舌。最有效的說服法,就是在你講完之後,給予選擇的空間,而對方能夠順其自然、心甘情願地遵照你的指示。
 
03 真心誠意地說服對方
夾心主管對上要說服老闆、對下要說服下屬,如果只靠照本宣科的說法,是無法打動人心的。無論語氣怎麼變、內容怎麼說,真誠心是最重要的,只要真誠的站在對方的立場,提出真誠的建議,相信對方是能夠接受、認可的。 
 
管理技巧18 溝通與傾聽
一旦員工之間產生矛盾,必須立刻解決,因為許多大的矛盾往往是因為小事積聚而成,而團結對於一個公司來說是極其重要的。作為公司管理者,你不但要化解員工之間產生的問題,更要留心你對員工的態度,是否盛氣淩人。因為除了溝通協調員工的工作問題,你也要努力學會控制情緒和溝通。
 
01 做一個懂得協調的主管
總是要處理各種大小事的主管,需要團隊的支援,雖然主管是在「管理」團隊,但和成員的關係應該是「互動」的,唯有保持良好的互動關係,才是真正成功的管理模式。
 
02 溝通要有方向性
夾心主管上有老闆、下有下屬,壓力來自雙向,溝通也來自雙向。身為夾心主管,在溝通時要先認清溝通的對象,做好聯繫與溝通的角色,扮演老闆與員工間的溝通核心,自然能擺脫「夾心餅情結」。
 
03 讓別人了解你的目標
許多優秀的主管都認為「溝通」和「傾聽」是好的管理者必備的要素。好的傾聽者能夠了解對方想法,好的溝通者則能讓對方完整理解並認同你的想法,傾聽與溝通並不難,只要掌握基本技巧就能夠做到。 
 
管理技巧19 誠信是最佳的幫手
誠信曾引發了整個社會的廣泛關注和激烈的討論。每個人都認為誠信是做人之本,事實上誠信也是公司之本。一間沒有誠信的公司或許可以獲得一時的利益,但是卻失去了長期發展的可能性,最後必會為它的失信負出慘重代價。
 
01 適度授權,讓員工好好表現
有句廣告詞「信任帶來新幸福」說得很好。延伸到管理層面來說,主管不要權力一把抓,而是要適度授權,既減少自身的壓力,也能給予下屬自主性、建立責任感與成就感,讓他們感到受重視,也能使團隊的凝聚力更加強大。
 
02 細節決定成敗,從實際面出發
夾心主管平時不僅被老闆檢閱,也被下屬觀察。身為主管,在做決策判斷的時候,要以誠信為出發點,並謹慎考慮各種細節問題,唯有做足事前功課,才能夠在執行時更有效率。
 
03 不要在公開場合指責別人
做人做事難免會有紛爭,尤其是常需要進行指正的主管,主管在開口指正前須秉持公平公正的立場,在進行指正的時候,要為下屬留有餘地、留點面子,並給予對方改正錯誤的機會。
  
管理技巧20 權力的選擇與放棄
作為管理者絕不能唯他人是從,可以總結別人好的觀點和意見,為公司的發展制定好的方案,但一定要有自己的想法,如此才能精準的做出判斷,有的放矢,該放權時就放權,該集權時則集權。
 
01 緊抓權力不等於成功
主管握有權力,同時也擔負責任。擁有權力不代表有權欺壓下屬,但主管可以運用權力恩威並重,透過適度授權、做決策、扛責任來管理團隊,這才是成功的管理之道。
 
02 授權是一種主管風範
獨攬權力、不懂向下授權的主管具有專制特質,同時也代表不信任自己的團隊,這樣的人是辛苦且過勞。好的主管需要學會分權的藝術,如此才能夠讓自己專心在最重要的事務上,才能事半功倍。
 
03 懂得放手,才能做得更多
許多親子教養專家都跟父母說要對孩子放手,同理,在管理上也要適時授權讓員工放手去做。主管在授權時,需確保員工了解責任與目標,給予空間自由發揮,也可透過分層級授權來管理團隊。
 
04 別讓自己被忽視了
若有心想要往上爬,與其被動等人發掘,不如適時主動出擊。可以不逾矩地協助上司,竭盡所能地發揮才能,為公司著想而非為個人努力,培養自己擔任主管的能力,展現自己的優勢,就能拓展屬於你的戰場。 
 
管理技巧21 人性管理的優勢
我們常常會說「以德服人」,雖然現在很多人對這項口號嗤之以鼻,但我必須說,這定律不會隨時間流逝而改變,反而更能顯出智慧的火花。尤其身為公司管理者的你,更要以這一句話作為自己的行為準則,時時參照。
 
01 行動是溝通最好的證明
對於主管來說,「坐而言不如起而行」有兩種意思,其一為不要只出一張嘴,捲起袖子去實做,其二為不要只坐在自己的位置上,要起身與團隊成員近距離互動,這兩點都是值得遵循的管理之道。
 
02 別以主管威權壓迫員工
晉升為主管,就不要成為當自己是下屬時,最討厭的那種主管。將心比心,想要獲得員工的支持與愛戴,就要懂得尊重與聆聽,時時反省自己,不要重複地犯同個錯誤。
 
03 懂得給予員工讚美
讚美與肯定的話語,有時比升遷或獎金還要得人心。身為主管,不是只有向老闆說好話,下屬才是最需要你鼓勵的人。幾句適時的讚美,就能讓員工如沐春風、備受重視,何樂不為。
 
04 交談有技巧,贏得好感很容易
在職場上,會說話的人總是比較吃香。除了選擇好的話題、有吸引力的內容,專注聆聽、接受不同觀點、懂得隨機應變、能夠同理心,也是值得學習的談話技巧,有技巧地和上司下屬交談,自然能贏得好感。
 
  Preface Top
其實,當夾在中間的主管比當老闆還難!
 
  有句話說「想賺錢,那就自己創業、自己當老闆」,但真的要當老闆,很多人又會開始怯步,開始盤點當老闆的壓力,轉念想想還是當員工就好。但其實在職場上,最難的不是當老闆,而是當「主管」。
 
  很多人都認為老闆難為,但其實主管更難為,面對上有老闆、下有部屬的夾心餅情況,主管該如何兩方兼顧、遊刃有餘呢?如果沒有完善的管理方法,很容易兩邊不討好、裡外不是人,在工作效率、工作表現上也就相對大打折扣了。
 
  也可能有人會說:不當主管就好了。確實,不當主管好像就不會有夾在老闆與下屬中間的煩惱,但如果想要在工作上有所表現,或是在薪水上有所成長,必定會需要接手管理職。甚至現在很多公司組織追求扁平化,所謂的管理職,可能不是指某個「職位」,某專案的負責人、某企劃的主導者,也可被歸類為「管理職」的一種。
 
  既然有可能擔任主管,那要如何當好主管呢?如何讓管理職成為工作上的助力,而不是扯後腿的阻力呢?
 
  當一個中高階主管,最重要的絕對是成為老闆與員工的溝通核心。唯有成為這兩者間的關鍵樞紐,才能夠加速整個團隊的運作,提高工作效率。一個好的管理者,能夠帶領企業求新求變,並且更有系統的發展。
 
 
遠離夾心餅惡夢,躍升卓越主管!
  在職場上不是巴結老闆就能夠升遷,對於主管來說,下屬才是影響自己工作表現的重要因素。因為老闆看的不只是主管的工作能力,更看重主管有沒有帶領團隊的統御能力。但管理團隊、帶人工作一點都不容易。
 
  我和中村先生都進入職場多年,深知主管階級在管理上會碰到的各種困擾,因此我們在2008年出版《夾心式管理―好主管一定要知道的21個管理技巧》。這本書深受讀者喜愛,出版後也獲得讀者的熱烈迴響,許多讀者告訴我們,他們因為這本書,解決了他們當上主管的許多尷尬困擾,很多原本不知如何上情下達的窘況,都能在這本書中找到答案,迎刃而解。
 
  近幾年也推出過各種版本,今年應出版社邀請,重新推出《夾心主管的聰明管理學:21個夾心式管理技巧,讓你成為老闆和下屬的溝通核心》,期許能夠引領每個無論是剛上任,或者是已經是中高階主管的讀者,突破現況,擺脫夾心人生,找到自己作為一個管理者的真正價值,也同時創造自己的職涯巔峰。
 
  我們在這本書中,條列出身為夾心主管所必備的管理法則,讓每個坐上管理階層的讀者,能夠更理解與掌握管理的各種技巧、執行方式,能夠更懂得善加運用重要的管理關鍵,掌握正確的管理方法,讓左右為難的惡夢遠離自己。
 
  願每個坐上中高階主管位置的夾心餅一族,能夠擺脫夾心餅情結,以效率、活力來帶領團隊,擁有實際又卓越的管理經驗。
 
 
中村勝宏、鄭宏峰
2022年4月
 
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