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領導法則01
堅守道德是你唯一能走的道路
一旦形成『誠信』的人格，不論在任何充滿誘惑的環境或者窮困狀況下，你都要能平心渡過，而且不論旁人怎樣觀看，都能經得起質疑、淬煉與考核。
企業表現在外的行為是由企業領導者所帶領，領導者所做出的決定便能反映企業整體素質的高低。透過對眾多企業的失敗案例分析，我們可以發現幾點共同之處。
首先，企業領導者普遍缺乏道德感和人文關懷意識。
這種意識是以「勝者為王，敗者為寇」作為參考標準。領導者如果無意於追究企業成長、發展過程中的道德性，這在很大程度上也助長了企業領導們的功利意識。
其次，企業領導者普遍缺乏對規律和秩序的尊重。許多企業領導者缺乏對遊戲規則的遵守，不按規律、規則出牌，而是企圖走一些所謂歪門邪道的捷徑。
在市場日益規範的情況下，越往後走，道德的尺度（對企業來說）就越重要。而企業領導者的倫理道德水準，在一定程度上便決定了企業的生死存亡。
因此，不管是做為一個企業領導人，還是一個普通人，都要堅守住道德準則的底線。
在通用電氣的企業文化中，傑克•威爾許塑造了一個誠實的環境，使大家都能展現誠實的行為，而他本人更是以身作則，展露出強烈要求的決心，更在政策制定與處理弊案時毫不猶疑地堅持清白原則，並持之以恆，才終於讓員工相信公司是玩真的。
「誠信」是企業的中心信仰
傑克•威爾許曾說過：「我從來不玩兩手策略，因為只有一條直路可走――『誠信』。」
他認為，企業的一些價值觀念會為了適應未來的挑戰而有所調整，但有一條絕對不會改變──「那就是對『誠信』的承諾，這意味著我們不只是正確地去做每一件事，而是每次都要做正確的事。」
在通用電氣裡，傑克•威爾許認可每位同仁享有犯錯的空間，沒有人會因為業務上的失敗而丟掉工作，因為他願意接受每個人都有修正 改錯的機會，有的甚至還有第三次、第四次機會，並且可以得到培訓、幫助，或調換到不同的職位，直到事情進行順利為止。
傑克•威爾許唯一強調的是，有一種表現失敗沒有第二次機會，那就是明顯的違反『誠信』道德。
曾經有人質問傑克•威爾許：「在GE你最擔心什麼？」、「什麼事會使你徹夜不眠？」
他回答：「其實並不是GE的業務表現使我擔心，而是有什麼人做了從法律上看是非常愚蠢的事而給公司的聲譽帶來汙點，並把他們自己和他們的家庭毀於一旦。」
2001年，通用電氣的股東大會於4月25日在美國喬治亞州亞特蘭大市召開。這是執行長傑克•威爾許在退休前面對股東們的最後一次彙報。
他看著台下眾多股東與員工，緩緩道來多年的心得：「誠信，永遠是最首要的一條價值觀。誠實意味著遵紀守法，然而它不僅僅是指字面上的守法，它甚至要落實在我們每一種關係當中，成為我們的中心信仰。」
威爾許進一步解釋，當主顧之間有了「誠信」，員工就能全心全意發揮，不會產生「上下交相賊」的互相猜忌窘境，員工才能全心全意地發揮潛能，而不必擔心因為政策不正確而受罰。
當公司與工會、政府打交道時有了「誠信」，企業主就可以站在雙贏的立場考量事情，並且真正做出有利彼此的建言，不管最後的生意有沒有談成，企業主都能夠抬頭挺胸地在業界面對新客戶。
因此，『誠信』不僅僅是法律術語，更是廣泛的原則。它是指導我們行為的一套價值觀，指導我們去做正確的事情，而不僅僅是合法的事情。
就算只偷一美元也是偷
在這樣的價值觀之下，對於「誠信」的堅持，傑克•威爾許可就不是隨便說說而已。時光回溯到1985年3月26日，通用電氣正面臨了它成立以來最嚴厲的考驗。在這一天，通用電氣一口氣被聯邦陪審團起訴兩個案子：
一是通用電氣航太事業部在雇員考勤卡上錯誤地計入80萬美元的成本。
二是通用電氣在對政府的核彈頭系統業務契約上撒了謊，這項業務契約要求通用電氣徹底檢查洲際彈道導彈上的引爆裝置，但顯然它並未依約處理。
為了事先做出風險防範，將傷害危機降到最低，傑克•威爾許在得知狀況後，立即下令進行調查，以便在最短的時間內，扭轉劣勢。
經過一番調查之後，他掌握到通用電氣內部的確犯了錯誤。
因此，當政府攻擊通用電氣的時候，他完全不循私不護短，不為犯下的錯誤進行辯解，令人意外的是，他還和指控的檢察官成為盟友，對通用電氣進行合法的調查，因為這項作為反讓他贏得政府官員的信任。
結果通用電氣和聯邦政府的調查員充分合作，並且為員工的失職行為一肩負起責任。
最後，一位主管在法庭俯首認罪，確定通用電氣的確多領了政府的款項，公司也馬上退回80萬美元。
而在通用電氣被起訴的三周之內，傑克•威爾許還親自打電話給國防部長，提出一個周詳的計畫處理善後，並且保證防範未來發生類似的事件。
他同意每個月親自呈遞一份進度報告給國防部長，同時在通用電氣內部成立一個高層的審查會，負責監督傑克•威爾許同意的承諾以及責成專人調查失職的問題。
後來，傑克•威爾許在「能源與商務監督調查委員會」的附屬委員會作證時便明白表示，他並不為通用電氣的錯誤尋找藉口，他只對委員會說：「偷一美元也是偷，欺詐畢竟是欺詐。」
企業擁有誠信才能贏得信任
一般人常有這樣幼稚的觀點：認為鼓勵上進的氣氛就是鼓勵違規。
最近美國大聯盟便傳出許多年薪上億的球星服用禁藥的醜聞，在運動場上，最常聽人們談論關於禁藥的懷疑，也讓人懷疑是否競爭的壓 力才促使他們去作弊。而這些違規行為確實也給真正的優勝者造成不良影響。
那麼該怎樣解決呢？讓運動員跑得更慢、跳得更低，這樣他們就可以擺脫懷疑了嗎？其實你必須盡可能快地去跑，盡可能高地去跳，但如果你違反規則，你的獎牌要被取消，你將永遠被禁賽。這就是威爾許關於競爭與正直的觀點，每一個領導者都應該將此觀念加以傳播。競爭的結果必須寫在正直的黑板上。不僅競爭觀念要與正直同行，而且更要建立在正直的基礎上。誰能說出色與競爭是和誠實與正直不相容的呢？
買賣房子是件複雜的事情，有很多手續與話術必須注意，所以房屋仲介必須謹慎處理每一筆交易，才能贏得顧客信任。在台灣唯一一家股票上市的信義房屋內部便流傳一則故事，曾經有位信義房屋的仲介，好不容易媒介一棟房子，為他找到買主，當要簽約付款的前一日，業務員才從鄰居的嘴中得知，這裡居然是兇宅，該名仲介陷入兩難，他心裡想：「我要不要誠實告知客戶這個情形？說出來的話，這筆生意肯定做不成了。」但他沒有質疑太久，還是打算秉持著誠信原則，確實告知客戶這則訊息。
結果不出所料，客戶退訂房子，仲介因而沒有賺到佣金，這次的生意砸了。
但是，這位仲介的誠實表現，卻因此獲得顧客的信賴，顧客心存感動，不但繼續跟他持續交往，而且義務當起他的推銷員，不斷地為他推薦新的業務與顧客。
謹守道德的底線
一個富翁的兒子與朋友做生意經常被騙，為了教育兒子，富翁便進行了一個實驗。
富翁帶著兒子依次找到甲、乙、丙三個規模不等的店鋪商人，提出有批貨要賣給他們，並可以先給貨後付錢。
富翁分別放了2萬元的貨在這三個商人的店內。
一個月後，商人甲率先來找富翁，由於甲的鋪子大，資金周轉得快，因此還了貨款後，便提出要進更多的貨。
不久，商人乙、商人丙也都來還款，且都要求進更多的貨，於是富翁都給了他們5萬元的貨。
看到這裡，富翁的兒子說：「他們還很講信用，應該要多給他們貨才對。」對此，富翁只是笑而不答。
又一個月，商人甲和乙還了錢，且要求進更多的貨，但商人丙卻沒來。於是富翁領著兒子到丙的店鋪，卻已是人去樓空。
兒子不禁說：「他真不講信用。」但富翁還是沒說什麼。
這回，富翁給了甲和乙各8萬元的貨。
又過了一個月，商人乙也失蹤了，他的鋪子和丙一樣人去樓空。
兒子很吃驚。而這次商人甲帶走了10萬元的貨。
一個月後，甲按時還錢，富翁便給了商人甲15萬元的貨。
又過了一個月，甲仍按時還錢，富翁就多給商人甲20萬元的貨。一個月後，甲沒再來。
富翁這樣做的用意，就是為了告誡兒子：人都有自己的道德底線，當外在誘惑突破道德底線，他就會顛覆傳統的道德準則。
每個人都有自己的底線，但你是否有自知之明，知道自己現在的做人底線在哪？在誘惑可能達到或將要超過你的底線前，你是採取主動防禦，拒絕行動，還是隨波逐流的接受誘惑呢？
有句老話說過：「常在河邊走，怎能不濕腳。」不要以為山有多高，水有多深；要知道，山再高也高不過天，水再深也深不過地。
只有拒絕誘惑，才能守住你的道德底線。
領導小學堂
詐騙集團無疑是獲利最優的一門生意，他不需要本錢，賣弄小手段或者美麗的話術之後，就能騙到大筆金額。
別看發現地心引力的牛頓那麼聰明，他也曾經被狠狠大敲一筆，幾百年前的英國，流行購買鬱金香期貨，結果貪欲讓他賠到哭著回去找 媽媽，牛頓就曾經說過：「世界上任何一種資源最終都會缺乏用盡，唯有笨蛋是源源不絕的。」
但別以為笨蛋就可以欺負，在高度商業化的今天，還是有人在做天在看這回事，不論企業或個人，都應加強道德建設的對策，強化誠信規則意識、制定誠信自律準則、加強道德教育、建立誠信獎懲機制和培育誠信的文化。
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