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我的第一本職場心理學:笨蛋主管和聰明員工的距離只有0.01mm
商品庫存數: 已絕版 (詳情請洽客服)
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我的第一本職場心理學:笨蛋主管和聰明員工的距離只有0.01mm
作者: 高城幸司 Takagi Koji
出版社: 易富文化有限公司
出版日期: 2013-04-02
語言: 繁體中文
ISBN: 978-986-5927-25-7
頁數: 200 頁
裝訂: 平裝本
版本說明: 15 x 21cm/雙色 / 左翻
定價 : 249
會員價 : 75187

 
  書籍介紹 Book Description Top

你是自我陶醉的「笨蛋主管」嗎?
  你說的話員工都聽得懂嗎?
  管理不只要管「人」,更要懂得帶「心」!
  不是員工不做事,是主管不懂員工想什麼?

  你是自以為是的「聰明員工」嗎?
  你總覺得自己永遠是對的嗎?
  他憑什麼當我主管,只是比我早進公司而已。
  我最棒,千錯萬錯都是笨蛋主管的錯!

  《我的第一本職場心理學:笨蛋主管和聰明員工的距離只有0.01mm》
  告訴你如何跨越主管和員工之間這0.01mm的距離,
  成為真正聰明的好主管、好員工!

  ■不斷調整管理方式的主管,才能得到員工心服口服的愛戴!
  -你的員工也有這些狀況嗎?你知道問題在哪裡嗎? 
  .開會時間太久便開始分心
  .主管還在加班員工卻先下班
  .凡事依賴電子郵件
  .喜歡邊聽音樂邊獨自工作
  .工作以外的事卻花很多時間做

  《我的第一本職場心理學:笨蛋主管和聰明員工的距離只有0.01mm》告訴你,請拋棄「過往的管理經驗」,現在開始以「員工的想法」來管理他們!

  不斷調整管理方式的主管,才能得到員工心服口服的愛戴!

  ■不斷調整做事方法的員工,才能愛到主管的讚賞和提拔!
  -身為員工的你,會如何處理?
  當主管僅以一句「不用說,快點做」交代「趕快整理這份資料」等事情時,你會如何回應主管?(詳見內文37篇)

  -在抱怨員工難以管理前,請先搞懂他們的心!
  .價值觀不合又缺乏常識的員工 (詳見本書CH1)
  .脆弱又難以差遣的員工(詳見本書CH2)
  .凡事想太多不知如何處理的員工(詳見本書CH3)
  .無法溝通又任性的員工(詳見本書CH4)
  .在受到指示之前不會有任何動作的員工(詳見本書CH5)

  ■放下身段,向員工學習做事方式才能當個真正的聰明主管!
  .員工無法忍受冗長的會議→覺得出席既沒效率又浪費時間的會議毫無意義
  .工作以外的事員工準備得太周到→其實並沒有主管所想的花那麼多時間
  .主管還在加班,員工卻先走了→因為懂得用合理的作業方式,因而工作迅速

  當個固守舊觀念,強制要求員工達到使命的笨蛋主管?
  或是放下身段,向員工學習做事方式才能當個真正的聰明主管?
  由你選擇!

 
  目錄 Contents Top

前言:新世代的下屬和以往有何不同?獻給與年輕員工相處的所有聰明主管

CHAPTER1 價值觀不合又缺乏常識的下屬
01在團隊中搞孤立

◆不習慣團隊工作,認為「擁有個別的辦公室是理所當然的」
◆尊重年輕世代能夠專注的作法
◆一定要告知採取團隊作業方式的理由

02面對問題,無法果斷地作出決定
◆無法選出領導者,想要大家商量後再決定
◆讓他們用猜拳或抽籤的方式選出負責人
◆以大家都能認同的理由決定人選

03凡事只求60分,缺乏鬥志
◆想要避免劃分等級的競爭
◆公司以相對評價及絕對評價判斷員工
◆設定個別、具體的數值目標

04滿足現況,不以第一為目標
◆無法理解為什麼凡事要「以第一為目標」
◆設定具體的目標才能引起下屬幹勁

05無法忍受冗長的會議
◆覺得出席既沒效率又浪費時間的會議毫無意義
◆向年輕人請教如何讓會議更有效率
◆要求與會年輕員工發言以提高參與意願

06工作以外的事準備得太周到
◆不像公司前輩所想的花那麼多時間
◆老實地稱讚他們電腦運用的能力

07主管還在加班,員工卻先走了
◆以前的年代是顧慮主管而加班
◆思考合理的作業方式,因而工作迅速
◆告訴下屬「能回去就早點回去」

08不願意做與分內職務無關的工作
◆對將來感到強烈不安,討厭沒有未來性的工作
◆如果讓下屬信服,就算雜事也會樂意去做
◆具體地說明與往後的資歷有何關聯

09很愛提到「資歷」
對將來感到不安,因而在意自己的資歷
◆誤以為「公司會考慮到自己的未來」
◆讓下屬理解公司的意圖

10一直把對於將來的不安掛在嘴上
◆總是處於不安,滿口消極的言論
◆告訴下屬唯有積極的人才會受到信賴,被委以重任

CHAPTER2 既脆弱又難以差遣的下屬
11企劃案遇到挫折就落淚

◆無法理解看不見的力量
◆首先對於下屬實際所做的努力給予評價
◆告訴下屬挫折的經驗可於日後活用

12輕易就喪失幹勁,打算放棄
◆一旦知道無法達成目標,就會頓時喪失幹勁
◆指出修正目標具體上就是學到經驗
◆指出即使未達成目標也會延續到下一階段

13被批評幾句就一蹶不振
◆因為沒被批評過,所以一下子就意志消沉
◆指出解決的方法,給他重新振作的機會
◆叫他別放在心上也於事無補

14說要「自己思考」,卻躲起來封閉自我
◆建議鬆散,莫衷一是
◆討厭未經整合的「脫序」狀況
◆告訴他有困難時可以找直屬上司商量

15叫他「自己去思考」結果什麼事都做不好
◆無法獨立完成前置作業
◆試探一下:「你覺得怎樣?」

CHAPTER3 凡事想太多,不知道該如何處理事情的下屬
16當對方毀約時,執意要求對方說明理由

◆過於追究難以啟齒的理由,會演變成麻煩
◆告訴下屬體諒對方的難言之隱也是很重要的
◆告訴下屬在過程中得到的好處

17主管交代的工作沒辦法適當地告一段落
◆繁雜費時的工作,更要做好時間管理
◆搞不清楚「適當時機」與「差不多」
◆「○點到了就回家」明白指示回家的時間

18搞不清楚公司要求的優先順序
◆無法視情況來決定工作的順序
◆指示工作的順序並說明理由

19不認同人事異動而抱怨連連
◆誤以為「考慮到自己的將來而決定人事異動」
◆讓下屬理解是以「公司本位」來做人事異動
◆從本人的資質談到「被需要」的理由

20對於職場的慣例要求說明理由
◆想要知道為何會有難以理解的「規定」
◆就算不合理,對公司來說也很重要的習慣
◆不要閃避單純的疑問,誠摯地回答

21不習慣跟別人打招呼
◆不知道打招呼是種基本禮貌
◆簡單說明從打招呼所得到的效果

22打從心底討厭有缺點的公司前輩
◆有時什麼都不說反而關係會不錯
◆因為正義感而產生厭惡感
◆以同理心建議他不吃虧地「來往」

23嚴厲批評散漫的前輩
◆無法忍受公司內外不同的應對態度
◆說明在公司裡有優先順序與其理由

CHAPTER4 無法溝通又任性的下屬
24把自己的失敗歸咎於周遭環境

◆一切歸咎於大環境,替自己開脫
◆承認大環境不好,並對下屬寄予厚望

25滔滔不絕地講出合理的藉口
◆誤以為「說明做不到的理由是很重要的」
◆不要藉口,讓下屬說出達成目的的手段

26討厭參加職場的聚會
◆臨時的聚會,往往只是主管無聊的吹噓
◆「我請你」、「我罩你」已經不管用
◆小酌時要多人進行,事先邀請,別強制參加

27開不起玩笑
◆無法接受上對下所開的「玩笑」
◆要擔任被下屬開玩笑的角色

28躲避閒話家常的前輩
◆不想連閒聊都要對前輩讓步
◆提問時要留意具體且詳細
◆閒話家常時,不要自認為前輩,要以同事的身分相處

29不聽公司前輩的建議
◆對於沒有抓住重點的建議,無法熱情地感謝
◆該建議的地方還是要給予忠告

30凡事都想靠電子郵件解決
◆習慣用電子郵件處理事情
◆教導他電子郵件以外的溝通方式

31向旁人表現出過度的自信
◆學生時代的成功經歷,讓新進員工自以為是
◆自信過度的新進員工,一旦遭到斥責就會沮喪
◆認同下屬的能力,並且告知提昇附加價值的必要

32反覆吹噓自己的能力
◆認為理應獲得稱讚而自滿
◆讓下屬瞭解自己自傲的事是多麼微不足道
◆指出「人外有人,天外有天」

33一被誇獎就得意忘形
◆不懂得被誇獎時要謙虛的美德
◆被稱讚時的反應依世代而異
◆督促下屬不要輕易自滿,要懂得反省自己

34跟長輩相處時太隨興
◆沒有階級感,對長輩毫無顧忌
◆教導下屬至少該遵守的社會規範
◆其實長輩對他們的沒不禮貌並不是那麼在意

CHAPTER5 缺乏自發性,一個口令一個動作
35受到指責時會推諉塞責

◆不習慣被罵,所以想推諉塞責
◆無法理解「早一點」等不明確的指示
◆工作的指示要以具體的內容傳達

36不懂得舉一反三
◆如果沒叫下屬「報告進度」就不會報告
◆請下屬每天提報自己的進度
◆告訴下屬需要確認的內容要確實找主管商量

37任何事都要求詳細的指示
◆希望他自己思考,所以才下達模稜兩可的指示
◆因為價值觀的差異而搞不懂前輩的意圖
◆提出範例讓下屬理解具體上該怎麼做

38無法理解模稜兩可的言詞
◆無法理解被交付工作的目的
◆極力避免無法理解的模糊指示
◆詳細說明交代的工作目的與意圖

39討厭被迫負起全部的責任
◆不曾被委以重任,因此備感壓力
◆做出明確的指示(工作範圍、期限、時間等),就會有幹勁

40辦公室電話響了卻當作沒聽到
◆習慣使用行動電話,沒有接聽室內電話的經驗
◆接聽電話的機會少到無法練習
◆讓下屬理解接聽公司電話的重要性

41不會率先接待客戶
◆「不做沒被交代的事」是普遍的現象
◆把該做的事情訂下規則明確傳達

42沒辦法用心對待旁人
◆沒被教導過,所以不懂得服務他人
◆一併傳達「新人要率先做」的規則與理由

後記:和新世代的下屬相處,學習管理之道

 
  精彩試閱 Take a Look Top
【無法忍受冗長的會議】 

狀況劇:開會時坐不住 

年輕員工藤岡很不喜歡冗長的會議。 

開會時,雖然剛開始的三十分鐘他會認真地做筆記,但是接下來就會開始抖腳,手上玩筆的動作也變得很明顯。 

公司前輩本田好幾次提醒藤岡要專心開會,但是藤岡卻依然故我。他似乎是無意識地做出這些動作,可是也不曉得是否本人過於在意修正這些動作,他在開會時不自然的動作愈來愈明顯。 

之後也開過幾次會議,藤岡只是逕自低著頭,在開會時顯然很憂鬱。 

雖然本田很擔心藤岡,但也怕再警告他,或許他就不來上班了,所以不曉得該怎麼辦才好,完全束手無策。 

●覺得出席既沒效率又浪費時間的會議毫無意義 

原本開會有下列三個目的: 

①分享情報、知識。②討論議題。③做出決策。 

但是,對於強調合理的思考方式的現今年輕人來說,上述的①與②是在浪費時間。 

日本的公司習慣在開會時唸出事前分發給每個人的資料。另外,討論離題無法收拾,會議時間容易拖長,除了討論正題以外,開會只是在浪費大家的時間,這種情況屢見不鮮。 

對於討厭不合理事情的年輕世代來說,出席這種毫無意義的會議是難以忍受的事。 

●向年輕人請教如何讓會議更有效率 

長期以來,習慣冗長會議的公司前輩,認為開會要開很久是天經地義的事。不過,只要冷靜地思考,就會發現年輕員工的主張顯然比較合理。 

因此,不如向他們請教如何讓會議有效率。「從以前開會就是這樣,照做就對了!」不要將不好的慣例強加在年輕員工身上,不妨問他們:「剛才的會議,你覺得如何?」向年輕員工請教才是上策。 

這時,如果他們指出:「會議時間太長了。」就事先確定好整場會議的時間和與會者的發言時間,若超出會議的時間就留待下次討論,就像這樣檢討開會的方式。 

因為年輕員工沒被多年陋習沾染,所以比較能確實指出會議中不必要的部分。總而言之,他們無法忍受的,正是那些真的浪費掉的時間。因此不妨將他們的意見當成改善會議的手段。 

●要求與會年輕員工發言以提高參與意願 

不過,即使改善了多年的陋習,會議不再無謂地進行,還是有人無法忍受。這種情況下,開會前述的三個目的,一定要讓他們理解這些是絕對必要的。而且,不要讓他們只是出席會議默默地坐著,請給他們一個表達意見的空間。 

不要對他們說:「你還不太瞭解公司,只要安靜地開會就行了。」而是應該說:「現在討論到這裡,你有什麼看法?」等等,不管再小的事也沒關係,儘量給他們發言的機會。 

只不過,其中或許有些年輕員工討厭被點名發表意見。 

這時,可請所有與會者各抒己見,在作法上下點工夫,給予他們參與會議的機會。藉此,能提高他們對於會議的參與意識,實現既有效率又熱烈討論的會議。 

【主管還在加班,員工卻先走了】 

狀況劇:沒事也得陪主管加班 

年輕員工佐藤雖然看到主管城島還在加班,但因為自己的工作已經做完了,便向城島說了一聲:「我先走了!」就打算回家。 

聽到這句話的城島很生氣地說:「就算自己的工作做完了,主管還在工作你卻跑回家,未免太失禮了吧!」因此在自己的工作結束前,不讓佐藤回去。 

可是,因為該做的工作已經完成了,所以留在公司也不曉得該做什麼才好,佐藤感到不知所措。 

之後也是一樣,在城島加班的日子,佐藤都被強迫留在公司,明明沒事做卻不得不加班。 

對佐藤來說,不能理解為什麼自己的工作都做完了,卻不能下班。 

從此以後,佐藤對城島的不信任感變得很強烈,兩人之間出現了隔閡,工作上的溝通也沒辦法順利地進行。 

●以前的年代是顧慮主管而加班 

若是以前,主管工作到很晚時,下屬在主管的工作結束前不會回去,這是一種常識。 

雖然和主管分頭工作,但下屬會顧慮到主管而加班。 

團隊作業還沒完成,自己卻先跑回家的話,當然就必須警告。 

雖然分工作業,可是下屬若只顧自己方便而回家的話,不管哪一種主管都會覺得困擾。 

不過,上述這種情況現在已經行不通了。 

現在的年輕人並非討厭加班,而是對於自己的工作明明已經做完,卻還要加班這一點認為毫無意義。 

●思考合理的作業方式,因而工作迅速 

在這種情況下,請讓下屬先回家。 

「年輕員工工作安排得不好,不加班沒辦法完成工作。」 

雖然主管會這麼認為,但其實大錯特錯。 

現在的年輕人會運用合理的思考方式,工作速度比以前的年輕人還要快。 

他們能把自己的工作在上班時間內完成,是因為時間管理確實,這不是令人欣喜的狀況嗎? 

說明白一點,年輕員工被交代的工作比較少。反之,主管的工作量比較多也是原因之一。 

因此,後輩能比較快結束工作也是理所當然的。 
 
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