許多業務都會專注於訂單成交前的洽談，花盡心思處理每次的交談、滿足客戶在簽下訂單前的各種需求。但其實想要成交訂單，不是只靠和客戶搏感情，還有更多需要注意的細節。


從事銷售工作，買賣關係並非在銀貨兩訖的那一刻就終止了，從事前的廣告文宣，到事後的售後服務，都是整個交易環節的一部分，缺一不可，偏偏這是很多業務最容易疏忽的一部分，總有人認為，找到市場，找到客人，並使之掏出錢後，生意就完成了，這是大錯特錯的想法。
 
售後服務雖然無法像前端銷售一樣能夠創造最直接的現金收入，它卻是服務中重要的一環，首先，會影響到客戶的回購意願，近一步對口碑傳遞發揮影響，最終影響到品牌形象、生意價值，因此，請大家一定要注意售後的服務品質。

 
如何做好售後服務？去了解客戶的需求永遠是重中之重，了解的方法不外乎追蹤後續反應，也讓客戶能隨時反映意見，有效率地處理相關客訴，為了避免處理環節的落差，生產、採購、銷售等體系的橫向、縱向協調必須一致，權責分明，不能互相踢皮球。
 
一樣米養百樣人，什麼個性的客人都有，面對惡意客訴的，要不卑不亢，在合法的前提下，有技巧地解決糾紛，至於事出有因的客訴，也得感謝對方願意提出，然後深刻檢討，提出賠償，避免同樣危機再度發生。
 
對於賠償策略，要計算在交易風險中，到底該用現金賠償？還是接受換貨退貨，都要事先擬定好，避免不同客人差別待遇，結果引來更大的危機。凡事以確保顧客權益為最高指導原則，和氣生財，寧可少賺一點，不要賠上好不容易建立起來的商譽。


其實不僅是老顧客很重要，所有的顧客都不能流失，客戶的需求不能得到確實又有效的滿足，客戶的疑慮不能得到合理又貼心的補償，往往是導致下到業務，上到企業流失客戶的最關鍵因素。一般來說，建議不妨從全面注重產品與服務品質來堵住客戶流失的缺口。
 
如今的客人非常精明，非常會多方比較，而且四處拍攝開箱文、留下Google 評論、在PTT、Facebook、Instagram 等等社群媒體留言串討論，如果我們不能給客戶提供優質的產品和服務，就無法建立較高的顧客忠誠度，後續的再次銷售、客戶引流便成為空談。
 
至於該怎樣發現自己產品或服務的缺失，建議設立「祕密客」制度，例如雇用特定人士，裝扮成潛在顧客，登門購買，將銷售體驗寫成報告，盡力挖掘需要改善之處。
 
不論你有多麼花俏的銷售技巧，銷售本身，終究要回歸商品或服務的品質，品質不好，絕對是要不得的致命傷，這是你用再精緻的話術都掩蓋不了的缺點。
 
建議任何的公司，在商品推出前，一定要做好品管，提高良率，不然，客戶頂多只給你一次機會，錯過了，就再也不會回頭！
 

不論哪種規模的經營者，或者最簡單的業務銷售，都應該認真考慮聘請祕密客，假裝成消費者，請他們故意製造一些狀況、提出一些問題，看看第一線的銷售人員會怎麼反應、處理，甚至可以請他們回報產品試用心得。
 
從祕密客的反應，我們很容易發現客戶的流失是不是由於第一線銷售員的態度，或者消費者體驗不好而流失，進而發現公司制度、商品設計以及服務流程中存在哪些不足，以便改進。

 

光是會生產產品還不夠，產品還能被市場視為頂級爆紅的爆品更好！沒有企業或業務員不希望手上沒有爆品，於是投入大量資金、人力成本成了常態。
 
爆品不是天天有，除了本身條件要好，起碼要能掌握打動顧客的核心賣點，然後還要更多點老天爺眷顧的機運。
 
產品之所以能成為爆品，能夠以黑馬姿態脫穎而出，最關鍵的是產品自身擁有一個能夠打動顧客的核心賣點。
 
談到爆品，小米手機是具有象徵意義的一款產品，它的特點就是快，一個賣點「快」打爆了智慧型手機市場，讓老闆賺得缽滿盆滿，大發利市，旗下的銷售員業績當然也蒸蒸日上！
 
海底撈也是代表品牌之一，它意想不到地以十分到位的桌邊服務，在早已成為紅海一片的火鍋市場，殺出一條血路，全世界都有分店，成為餐飲業的超級品牌！
 
爆品是每個公司都想要的商品，不過，這非常看機緣，不見得別人用的公式你也照樣可以套用，基本上，如果有一支就能爆賺的爆款商品最好，但平常時候，就要堅守核心價值，滿足目標客戶一切需求，照這個邏輯執行下去，推出來的商品滿意度都會有水準之上，賺到的錢，自然也就不會少到哪裡去了！
 

如何找到打動顧客的超級賣點呢？想要得到這至關重要的答案，唯一的答案，不得不從顧客身上找起，你的賣點要能滿足顧客需求，這樣才會有的放矢，精準有效。
 
可是，「滿足顧客需求」說得簡單，做起來卻根本沒有個範圍啊，顧客有那麼多需求，到底哪個需求才能刺激他們的購買慾望？完成最終消費？
 
說到底只有一句話：「掌握核心價值」，就是你打算將產品賣給誰？誰又不是你該討好的族群？懂得選擇，懂得放棄，將客戶定位清楚，後續的作業就比較容易展開了。
 
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